抛砖引玉啦，刚从偶公司新版的管理人员培训教材中拷贝的，虽然比较浅显，但偶觉得有些内容还是蛮有道理的（因为教材是偶主编的啦），所以不敢自秘，故隆重推出（这是偶的第一次，所以很不好意思，请大家都给点面子，拜托了）


1.管理的真谛

管理没有固定的“对”或是“错”。

管理=管辖+打理
管辖∶就是令你的下属做好一些你认为有意义和有用的事，
打理∶就是照顾你的员工。

托马斯.彼得斯∶“企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分发挥人力资源以做好工作”。

2.管理和领导
管理是无情和理性的
领导是有情和感性的

新时代的领导力（LEADERSHIP）∶是一种影响别人的艺术，能促使别人发挥潜力以达成 任务。

时下企业面临的问题是“管理过度，领导不足”的现象。

3.管理的技巧

过去已有 现代需增加
a领导才能 管理∶上司，自己，下属
b变革管理 透过员工提升生产力
c时间管理 建立全面的品质管理理念
d目标管理 懂得找人，请人，育人和留人
e解决问题 现代绩效评核
f冲突管理
g人际关系
h确认自我

4.管理上司
a. 理解上司及其背景
共同目标
知道他承受的压力
他所喜欢的风格
b. 反省，评价自己及自己的要求
知道自己的强以弱
认清自己的风格

5.管理下属

传统观念 现代观念
我是老板 让我们共同创造
我不相信任何人 我相信你
我命令你 我尊重你
我知到一切 我听你意见
我付你工资 我们共享成果

6.上司和下属
你需要什厶样的上司?
你需要什厶样的下属?

注意∶当你需要你的下属达到你的要求时，你的上司也希望你达到他的要求 你所要求他人的，也正是他人对你所要求的。

7.员工满意先于客户满意。
公司的制度有灵活的行动，灵活行动的背后就是责任。

8.责任和工作
责任 = 工作
责任是目标、结果；工作是过程。
工作是可以转移的，责任是不可转移的。
责任是通过大量的工作而取得的。
切忌∶做了大量的工作，而忘了自己的责任

9.管理绩效评估

传统组织 高绩效组织

a.创新: 别急 VS 带领市场
b.学习: 要我学 VS 我要学
c.工作设计: 惟命是从 VS 授权/赋权
d.管理角色: 自己部门 VS 向外看
e.组织结腹: 层叠式 VS 重叠式
f.客户关系: 个人关系 VS 全民皆兵
g.应变能力: 反应慢 VS 反应快
h.酬赏: 共工同酬 VS 按劳酬赏
i.奉献: 价值利益 VS 责任感
j团队工作: 只扫自门雪 VS 互动
k咨询取得: 权利特权 VS 知识通用化
l社会技术平衡: 科技比人重要 VS 科技和人一样重要

有点意思，鼓掌！
建議斑竹給倪加分．