质量成本

常看见有人发贴寻问质量成本，本人不太懂，在另一网上看见这个就复制来了：
质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
　预防成本 ： 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。通常包括：质量培训费用、质量改进费用、质量管理工作费、质量奖励费、供应商质量开发管理费、质量评审费、相关人员工资及福利费用。
　 鉴定成本 ： 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。通常包括：试验费用、检验费用、检测设备检修费、检测设备折旧费用、相关人员工资及福利费用。
　内部损失成本 ： 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。通常包括：废品损失、返修损失、停工损失、质量问题车辆滞留损失、质量事故处理费、相关人员工资及福利费用。
　外部损失成本 ： 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。通常包括：保养费、索赔费用、折价损失、特殊事件处理费、市场服务活动费、召回行动费用、售后服务工作费用、相关人员工资及福利费用。