质量成本？

一、 目的：
本程序旨在对公司质量成本的策划、实施和有效性评价进行管理，促进质量体系的改进，提高质量保证能力，以低成本、高质量的产品满足顾客的要求，提高公司的经济效益。
二、 範圍：
适用于公司对产品生产和服务全过程不良质量成本的管理。。
三、 權責：
3.1 财务部对本程序实施归口管理，
3.1.1 组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；
3.1.2 负责组织质量成本综合分析。
3.2 品质部
3.2.1 组织落实、监督、考核质量成本；
3.2.2 负责对影响质量成本的典型事件、关键区域和主要因素进行具体分析，并组织各职能部门采取措施降低不良成本。
3.2.3 负责对各各责任部门质量成本改善措施的效果确认。
3.3 各责任部门
3.3.1 负责收集、核算本部门质量成本数据，按期上报；
四、作業程序：
4.1 质量成本的要素
本公司对不良质量成本进行统计，主要由内部损失成本和外部损失成本两部分构成。
4.1.1 内部损失成本：包括报废损失费、返工/返修费、停工损失等。
4.1.2 外部损失成本：包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。
4.1.3各项损失成本的统计来源和范围参照附表一的《不良质量成本构成表》
4.2 质量成本的统计和核算（各单位收集资料的来源详见附表）
4.2.1 品保部统计生产过程中成品和原料的不良，依据报废单统计形成报废明细，并做成《内部报废统计明细表》，。
4.2.2当发生返工返修时，生产单位应统计返工返修的工时以及返工返修过程中零件和辅助材料的损失。返工返修统计包括内部的库存品全检。返工返修的统计记录在《质量成本统计表(返工\返修\全检部分)》表格中，交品保进行统计。
4.2.3 外部损失质量成本由品保部主导业务/财务协助进行统计，并记录在《质量成本统计表(外部损失成本)》表中，需包括折价费、补货费、索赔费、招待费、差旅费、运输费、包装费 、人工费、材料费等，客户退回返工返修的或全检的生产单位记录在《质量成本统计表(返工\返修\全检部分)》中在10号连同内部损失报表一起提交财务部门。
4.2.4所有质量成本报表应在每月10号前交财务进行汇总统计。
4.3 质量成本的汇总分析
4.3.1 财务部每月依据各部门的质量成本报表，进行成本核算并进行统计。汇总后编制《综合质量成本统计报表》，并对质量成本进行综合分析，形成质量分析报告。
4.3.2 质量成本分析的主要内容：
财务部根据成本核算的结果，对质量成本的构成、现状及其趋势进行分析，并指出报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素。
4.4 质量成本改善
品保部在财务部分析的基础上，对影响质量成本的典型事件、关键因素进行具体分析，并针对不良成本制定整改措施，责成相关部门按照《持续改进程序》的规定进行改善,不断降低质量成本。

五、參考資料：
5.1 GB/T13339—91《质量成本管理导则》