割草的男孩(哲理故事)　　
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”
　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？


你从中理解到什么?:o:o:o

ISO质量管理原则的一条就是"以顾客为关注焦点",我认为这个故事反映的正是这个思想,即不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与短处,然后改进。才能得到忠诚度极高的顾客.这也是九千:"不断改进"思想的实际运用.