关于质量成本

质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。即符合性成本和非符合性成本两部分。
符合性成本包括预防成本和鉴定成本；非符合性成本又叫故障成本，包括内部故障和外部故障引起的成本。
预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用、其他预防费用。
鉴定成本：外购材料的试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置的调整费、试验、检验的材料与小型质量设备的费用、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、产品工程审查和装运发货的费用、现场试验费、其他鉴定费用。
内部故障成本：报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审、外审等的纠正措施费、其他内部故障费用
外部故障成本：投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费

摘自最近质量工程师考试教材，给大家参考。

不过，真做起成本分析，太难了。

有经验的大侠供出给大家。