今天公司品质部管理人员发给整个公司的Mail:
大家好：

今日我与QAXX去对生产2线141P4 CLIP-A 原不良确认时，发生一起令人非常气愤的事件，当时由于我们品质人员对生产2线的CLIP 安装人员的方法表示质疑，因为生产人员安装时将CLIP严重地扭曲变形，见图：（略）
我们认为可以有较好的方法可以避免此类情况，并要做出示范，但该操作人员不知何故，似乎受到天大的委屈，愤怒的扔下产品，动作粗野的夺路狂奔而出，边哭边流泪，使生产无法继续。更可气的是，旁边的班组长，更刻意为其行为护短，指责我们品质的不对。

试问，什么叫持续改善，做事不求甚解，错误不愿意承认，不愿意改善，如何来提高公司的品质水准，由此可见，生产部门的教育是失败的。这样的员工。你怎么可以让他生产出高品质，零缺陷的产品？



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04.03.19
生产部两名管理人员的回复：
1）DEAR ALL:

今天上午141P4-L01进行量产,出现CLIP安装问题，在生产技术，品质确认可能是CLIP原不良的情况下，IQC无人在生产线上负责，早上11点左右，IQC的人员才进入车间进行原不良的确认，之后生产2线上发现了今人不愉快的事，2线装CLIP的员工哭着跑出车间，严重影响生产秩序，之后了解情况发现一IQC人员在线上对线上人员进行CLIP安装的教育，当时2线组长也在生产上，生产部有这样的规定，其他部门如果有对正常生产有任何疑义，可以向班长或执长提出改善要求，而不应该直接对线上人员进行训斥。

各位试想一下，如果一个很陌生的其他部门的人员对你的工作进行百般刁难，你会怎么样，现在生产线上CLIP安装是早晨生产技术和品质讨论的结果，试问IQC人员有没有了解情况，之后我很客气的对这问IQC人员进行询问，在组长要求他解释为什么要直接对线上人员进行训导的时候，他竟然说当时线上没有组长，但当时组长确实在线上，难道连穿红衣服和白衣服的人员都分不清吗，最后他很气愤的说了一句：“这点事都做不好，回家去好了！！！”这就是所谓IQC人员的教育水平。

“什么叫持续改善，做事不求甚解，错误不愿意承认，不愿意改善！生产部的教育是失败的！！！”，试问你是一个很少进车间，对车间的各种规章制度不是太了解的人有什么理由说出的话，在不了解的情况下为什么做出令大家不愉快的事。

最后提醒各位同仁，进车间请遵守车间的规章制度，如果有不明白的地方请事先了解清楚！！！

谢谢！！！！！

2）DEAR ALL：
首先感谢你们给我们部门指出了我们的缺点，员工的耐心还不够好！在您仅说了“你这点事情都做不好，你回家吧！”
员工就非常气愤.如果其他一个您不熟悉不认识的当众对您进行如此指责，您会怎么做呢？
在很早以前我们蒋系长就发E-MAIL 通知全公司其他部门：其他部门的人员一律禁止与打搅生产线的正常作业流程.有问题可以找生产线的组长、执长反映问题！请问一下，您是怎么做的？
再次提醒所有同仁，在车间里如果发生问题不得对作业员大呼小叫，影响您和我们的工作情绪和形象！
谢谢！

品管人员做的没错，但语气有问题。
首先每个人要从自己找原因，品管要自问标准明确没有，培训做了没有。
这样的问题，不该搞成这样，我们的做法是，先检讨自己，所以我们品管人员经常自己考核自己，先作好自己，这样，生产会认为你人品不错，才能有好的人缘，什么事也不会和你闹，好的管理人员，尤其是质量管理人员，要有语言艺术。