有多少人看过《质量免费》？

在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！

　　《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命 被译成25种语言，全球销量达250余万册

　　《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。

　　书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。

　　HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

书名： 《 质量免费：确定质量的艺术 》
（ Quality Is Free ： The Art of Making Quality Certain ）

出版时间： 1979 年，麦格劳－希尔公司

背景介绍： 14 年 ITT 公司高级执行官的风风火火的经历，使克劳士比得以厚积薄发；他从 1976 始即开始写作这本他人生旅程中最重要的著作。“在定《质量免费》这本书的书名时，我费尽心思才把‘质量控制’这几个字从书中剔除。”克劳士比曾经多次谈到过这个问题，“出版商则希望有这几个字出现，我却担心这些字眼可能对身居管理层的读者缺乏吸引力。后来有一天，我当时服务的公司的 CEO 说道：‘质量不需要任何代价，它是免费的。’因此，经过他的同意，我从他那儿偷到了这一句。这本书有个副标题 --- ‘确定质量的艺术’，这是我原本一直想用的书名。”

克劳士比在书的扉页上专门写下了一段献词：“ 献给哈罗德·吉宁：把质量管理带到头脑们的办公桌上，虽然不能确切地与把黑人棒球队员带到主要的联赛中相比，但是，已经足以让我像杰克·罗宾逊感受 布兰奇·里基那 样感受哈罗德·吉宁。

“这两种情况的动机都是一样的：提高团队获胜的可能性。

“让我引用哈罗德·吉宁话：‘质量不仅是正确的，它是免费的。而且，它不久是免费的，它更是我们最可获利的生产线。’ ”

1979 年本书面世，一石激起千层浪，在美国、进而在全世界引起了巨大的反响，点燃了“质量革命运动”的燎原之火；它被译成 25 种文字，在全球不完全的统计即高达 250 万册的销量，被誉为“影响世界的质量圣经”。

克劳士比自己写的介绍：

我写这本书的目的，是用管理人员可以理解的词汇向他们解释“质量”。书中探讨了对质量管理的种种误解，并结合了 ITT公司如何将一个世界级的质量过程应用到企业管理中去的案例。这本书包括了很多案例，以解释质量是什么和如何有意识地提高质量。HPA的案例讲了一个执行官让组织变革的故事。这个长长的故事被学生用于持续一个白天的讨论。它被证明对于提高他们的理解力是极有帮助的。“管理成熟度方格”为管理者提供了一个方法，让他们决定他们的组织处在质量过程的哪一个方位。这本书已经卖出了几百万本，主要是纸版的，用多种语言出版。我旅游时特意查看过世界各地的许多书店，发现这本书通常都在书架上。

主要目录：

第一部分 了解

• 确定质量
• “质量非你所思”
• 质量管理成熟度方格
• 管理者的认知和态度
• 质量组织的地位
• 处理问题
• 质量成本
• 质量改进方案
• 管理风格

第二部分 案例： HPA公司的质量改进方案

第十章 计划的背景零缺陷方案

第三部分 工具

第十一章 HPA质量改进方案案例教学指南

第十二章 确定质量