材料的可靠性

公司了近来连续发生两起因为材料的可靠性引起的客诉，我有幸参与处理：一起是因为包装产品的圆盘（就是SMD元件用的那种塑料盘）被客户发现断裂，可笑的是公司没有一个人知道是什么原因引起的，也不知道引起断裂的那条线叫什么，是怎么产生的？我询问进料检查的主管（在公司里工作超过10年），我们公司对这种卷盘的接合线有没有建立限度样本？回答说没有。我又问，公司对这种卷盘有没有可靠性的要求，做不做可靠性试验，回答说没有，查阅图面规格书和检验标准，均没有找到相关的内容，正在束手无策之际，有人提供了日本总部关于卷盘的可靠性要求。我想，与品质关系很大的一份文件，一个在公司工作10年以上的人都没有听说过，这样的公司品质管理会好到哪里去？另一起是因为客户反映包装用的纸箱容易断裂，我又问这种纸箱我们做不做可靠性试验，回答说不做。之前提供标准的人想当然地和我说，以前日本人承认这种纸箱的时候肯定做过，并让日本总部提供了纸箱的规格要求，我一看，文件里只提到纸箱的纸质和瓦楞的数量，根本没有可靠性的要求，而且公司内没人知道纸箱有哪些可靠性指标，反过来问供应商要才有的标准和强度（还是我告诉他们纸箱有破裂强度、抗压强度等要求，他们竟然说什么耐振性）要求。由于客诉不断，公司内异常居高不下，公司内都在议论公司还能撑多久。