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客诉回复窗口应该是哪个单位

各位朋友，请问一下客诉最终回复的窗口应该是哪个单位？我们公司的流程上规定是业务，但领导却要是品保的QA，所有的客诉资料是我们整理，再让我们直接回给客户可以吗？

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我爱霓@NTEON (威望:1) (四川成都) 电子制造主管 - 我从事质量工作已经有4年了，做品质的这几年里让我...

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我们也是由商务部对外，品质承接不过我们这样做有好处，也有坏处因为很多时候商务部不能将客户的不良现象正确传递，必须要与客户品质沟通才可以。

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