客户投诉底座不良后

2月份开始了质量信息分析的岗，可实际工作中是什么都干了：海外质量信息管理体系的建立、质量信息维修分析、处理客户投诉、质量改进及跟踪、评价等等
很多问题都是第一次遇到，
月初海外客户投诉收到的底座100%飞边，飞边高度约为1mm-2mm,底座无法安装。
这可是金属底座阿，不像塑料件飞边那样容易去掉，要动用相当的工具才能打磨掉的。
确认确实是飞边问题后，初步判断应该属于底座来料控制问题。
马上通知认定部门联系厂家补发（让厂家直接发给国外客户）。中间过程也是很周折，但是最后厂家给补发了。
紧急措施后，要分析问题发生的原因，对责任人进行考核。

来料不好，肯定入厂检验没有做好。虽然是新手，但这个常识我还是有的。
但是问题出来了，IQC说这个底座的检验标准就是开发的一个封样，只按照封样进行检验。（这个IQC资格很老的，沟通不出什么结果来）。。。
出来一个需要落实的问题：检验标准
找开发和IQC的老大吧，要求开发确认封样是否有飞边；
要求IQC老大协助落实检验标准是什么，是否如IQC所讲，（人家是老大，语气也自然谦恭一些）电话没人接，发邮件吧，现在还没有回复。。。

要是真如IQC所讲，标准只是封样，那么这次底座飞边责任是谁？
后续工作是否制定简阳标准就完事了？？