从加班控制想起

公司的效益一直很好直到今年，，从一月份开始订单大量减少并且丢掉了一个大客户， 然后，2月份也没有什么订单，， 生产线处于半瘫痪状态，办公室人员加班也开始控制~ 为什么~
曾经听作客服的同事说，相同的问题投诉好几次，而且每次出差解决的问题都是相似甚至一模一样的问题，客户投诉的处理，然后最重要的是什么？流程清晰了么？谁去改善谁去监督? 传说对一些重要客户还用到了8D，但是这个8D有什么作用？只是写给客户看看么？老大急于推行一些新奇的玩意，什么QCC啊，跨功能小组呀，可是这些还没有弄好的东西又怎么去改善？我站在旁边很着急，但是好像我也帮不上忙。
2月份的月度审核我负责SMT车间。这是我第二次参加内审，之前因为工作太忙这样那样的原因耽误了。而我的眼睛似乎就是喜欢用来挑剔别人，我不擅于在一大堆文字或者数据中找漏洞，但是我却善于在直观的生产车间流水线发现问题，， 写了2页纸，还没有查完。或许是我太过仔细了，估计会被他们恨死。而见识过他们的审核，我也终于明白了为什么没有作到的还是没有作到，做错的还是错的了。 是不是所有的内审都要留一点面子，然后尽量帮他们掩盖问题，自己把检查表的结果写的漂漂亮亮？我不知道我该如实的将我发现的问题写出来，还是像他们一样， 避重就轻的或者干脆不写？