品质意识导入

一． 符合顾客需求

1. 品质的定义

品质就是符合顾客的需求。
有的人认为我们要提供比顾客要求高的产品和服务。
这看起来似乎没错，还高出了顾客的需求。但是这并不一定能让顾客满意。有时相反地还会引起顾客的不满。
高出顾客的需求还会使我们的成本增高。这不合效益。

立场不同，观点也会不同。
同一产品与服务，客户不同，评价也不同。
如一个公司的同一产品，若外销，客户可能认为档次较低，而内销，客户则会认为这样的产品实在算是高档次的了。
所以我们只有与客户充分接触，了解其真正需求，然后满足需求。

2. 2. 品质的标准
“超越客户的需求”对吗？


不一定品质越高越好，关键在关是否符合客户的需求。
企业在追求利益时，往往也在追求最低的成本。
品质的标准不是由我们决定的，而是由我们的客户决定的。
品质的标准在客户的心里面。

3. 3. PDCA的能力
尽量了解客户的需求，再运用以前的经验和知识去分析，来了解客户对未来产品和服务的需求。这需要我们具备独到的眼光，发掘我们客户的潜在需求。并能准确把握住。
而后公司的每一位员工朝着同一个目标，即满足顾客的需求，针对自己的工作进行PDCA的循环。所谓PDCA循环，即PLAN计划，DO执行，CHECK查核，ACTIO N纠正的一系列的循环过程。

我们一定要记住，”客户是老板的老板”!
符合客户的需求是我们的工作的目标。
品质意识导入
二．危机的预防
1. 1. 危机的产生
两个重要的因素产生矛盾时，危机随即出现。
如品质重要，交期也很重要。当两者产生矛盾时，危机也就产生了。
交期迫切，而在生产过程中，出现品质问题，需停产查明原因。这时矛盾出现了，危机也就出现了，一方面是交期，另一方面是品质。
2. 2. 如何预防危机
（1） （1） 首先要对状况有彻底的了解。
只有彻底地了解现状，特别是对具体细节的了解。
才能把握问题的症结，才能对症下药。
针对十分急迫的现状，采取有效的应变措施。
（2） （2） 如何预防发生，解决问题。
制定预防制度。进行品质改善。
让员工在平时就有问题隐患意识，及早发现，及早预防。而不是等到问题出现了，才着手改善。到这时，损失就大了。
（3） （3） 改善品质的原则。
A． A． 需高层管理的重视：
需其认同，参与，坚持。让每位员工知道公司改善品质的决心。最高层的领导都重视品质的改善，我们的员岂有不执行的理由。

B． B． 品质是团队的合作：
公司各部门主管成立品质改善小组，各主管负责本部门改善工作。
品质是环相扣的，只有全面的品质管理，各个部门，每位员工的积极参与，才能制造出符合顾客需求的产品和服务。

C． C． 明确品质的目标：”零缺点理念”即”第一次就把事情做好”。
D． D． 清晰的品质成本：如何在保证品质的情况下，让成本降下来。
E． E． 良好的品质习惯。
F． F． 坚持不断的行动：
即PDCA的循环。


“零缺点”是一种做事的态度，是一种预防缺失的态度。
在提高品质的过程中，特别要注意沟通的工作，让每个人都认识品质的意义。

真的非常空洞啊，这么多要求，如何去做呢？很多都是口号，标语，可否举点实例看看！