顾客满意度
我想向各位前辈请教一下,关于TS16949中的顾客满意度的测评的问题.
在规范8.2.2.1中很明确提出满意度应该用基于客观数据的过程业绩进行监视，我想知道诸位对这些过程业绩的评价是如何制定准则的，如何把这个测评结果纳入顾客满意度的统计中？谢谢！
在规范8.2.2.1中很明确提出满意度应该用基于客观数据的过程业绩进行监视，我想知道诸位对这些过程业绩的评价是如何制定准则的，如何把这个测评结果纳入顾客满意度的统计中？谢谢！
将公司内、外部质量目标达成情况及投诉情况制成为一个评分标准，然后进行打分评估并纳入顾客满意度中，只要在顾客满意度测评的文件中进行策划就可以了。
2007-08-20 10:11
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