"顾客满意度”和“顾客满意率”
听一位内审员培训教师说到“顾客满意率“和”顾客满意度”两个概念，她认为质量目标里例如”顾客满意度≥90%“这是不对了，应该是”顾客满意率≥90%“，各位评评！
顾客满意程序达90%以上，我觉得这种说法没有什么不对。
我司就编制有一份《顾客满意度控制程序》，每年至少一次对顾客满意程度进行调查、汇总，得出顾客满意程度的百分比。
针对这些我们在认证审核的时候老师也没有提出异议。
我司就编制有一份《顾客满意度控制程序》，每年至少一次对顾客满意程度进行调查、汇总，得出顾客满意程度的百分比。
针对这些我们在认证审核的时候老师也没有提出异议。
2003-06-20 11:18
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