3 sigma水平的公司 6 sigma水平的公司

百万中有66,807个不合格品 百万中有3.4个不合格品
依靠品质检查 重点是使工序中不产生不良
保证高品质需要很多费用 保证高品质所需费用更低
不能按体系进行 使用测定,分析,改善,管理技法
承认并满足于99% 不满足于99%
从内部决定CTQ 以顾客观点来决定CTQ




4 sigma 的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平
5 sigma 的水平是百科全书中有1个错字的品质水平
6 sigma 的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平

为什么99.73%的合格率还不够好?

6 Sigma所追求的目标是迄今为止最富有挑战性的,堪称独步江湖。在1970年代，产品品质如果达到2 Sigma便达到标准。80年代的品质要求提升至3 Sigma，这就是说产品的合格率达至99.73%的水平。很多人觉得这个水平已非常完美了。
但是：
99.73%的合格率等于：（0.27%不良）

每小时遗失20000个邮寄品
每天大约有15分钟饮用不安全的饮用水
每周5000个不正确的外科手术
每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落
每年有200000个错误的药方
每月大约有7个小时没电

因此，企业才会努力追求6 Sigma水平，力求使合格率达到99.99966%。
99%品质与6 Sigma绩效比较
99%目标 6 Sigma绩效
每寄出30万封信 错寄三千 错寄一封
每50万次电脑重新开机 失败4100次 失败2次
月底结帐每5百年 60个月帐不平 0.18个月帐不平
电视播出每个星期(每频道) 中断1.68小时 中断1.8秒