列位大侠，最近碰到难题，头儿要俺做出一份质量成本管理的文件，俺不知从何下手，只好求助大家了.....，帮帮俺......

我们公司上半年也说要实施质量成本管理，要我写文件。文件我写出来了，但我们最终还是没有实施，所以实效如何，不好说。希望能给你帮助！



1.目的
实施质量成本管理，是为了不断提高公司质量保证能力，有效降低成本，追求顾客满意、社会效益的质量目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司的质量管理工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。本文件是为了规范公司质量成本管理工作，实现质量的持续改进。

2.适用范围
本文件适用于******有限公司内部质量成本管理的所有活动，包括质量成本预测与计划、核算、分析、控制与责任、报告以及相关的质量活动。

3.术语及定义
质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本、外部质量保证成本。
预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本：为提供用户要求的客观证据所支付的费用。

4.参考文件
MSM 管理系统手册
IS09001：2000质量管理体系标准
GB/T13339-91 质量成本管理导则

5.基本原则
1.实施质量成本管理，应以寻求适宜的产品质量成本为手段, 提高质量管理水品和质量保证能力；
2.实施质量成本管理，必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节相互协调，互为依据，做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效、考核真实；
3.实施质量成本管理，必须充分发挥公司各部门的质量职能，以达到适宜的产品质量成本，提高公司的经济效益和社会效益。

6.工作要领
1.质量成本计划和核算是质量成本管理的基础；
2.质量成本分析和控制是质量成本管理的重点；
3.质量成本考核是实现质量成本闭环管理的关键；

7.职责
质管部
a．牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训；
b．编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法；
c．与财务部共同确定和修正质量成本科目；
d．制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施；
e．负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制定和落实对应的质量改进计划；
f．处理质量成本管理工作中的例外事项；
g．与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证；
h．对有争议的质量成本责任作出仲裁。
财务部
a．配合质量管理部门设置质量成本科目；
b．设计记录质量成本数据的原始凭据，并在质量成本管理活动中提供质量成本管理的原始凭证和数据；
c．进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析；
d．为质量管理部门监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持；
e．审核质量成本报告；
f．确认质量改进方案实施的经济效果。
人力资源部
a．配合质量管理部门开展有关培训；
b．配合质量管理部门明确质量成本管理职责；
c．配合质量管理部门明确质量成本责任分担；
d．提供相关的人事工资等数据；
e．配合质量管理部门实施质量成本管理考核。
相关部门/区域/人
a．积极组织参加质量成本管理的培训；
b．配合完成质量成本科目的设计；
c．确认本部门质量成本责任，分析问题原因，制定纠正和预防措施；
d．实施纠正和预防措施，自查效果和避免再发生。

8.运作程序
8.1 质量成本预测和计划
8.1.1质量成本预测和计划的作用
通过做好质量成本的预测工作，我们可以保证公司质量成本计划的编制，和质量成本控制目标的提出正确、有效，从而确定有效的质量成本管理方案。
8.1.2 质量成本预测和计划的归属
质管部根据质量成本的历史数据和公司的发展目标、产品和技术因素，进行质量成本的预测，拟订质量成本管理方案，制定质量成本计划；财务部负责核实质量成本数据，参与决策和计划工作；各部门提供质量成本管理方案的评价意见。
8.1.3 质量成本预测和计划的实施程序和内容
a. 确定预测目标；b. 准备预测资料；c. 选择预测方法；d. 实施预测；e. 明确计划目标；f. 进行方案选优和决策；g. 编制质量成本计划。

8.2 质量成本核算
8.2.1 质量成本核算的任务
a. 用货币形式反映公司质量管理活动的结果；b. 正确归集和分配质量成本，为开展分析和揭示质量问题以及质量改进提供数据支持；c. 为公司质量管理提供准确、完整的经济数据。
8.2.2 质量成本核算的归属
a. 质管部负责组织财务部和各部门确定质量成本科目、确定质量成本核算点；b. 财务部负责质量成本数据汇总，并进行统计、核算；c. 各部门负责收集并核算本部门质量成本数据，送交财务部。
8.2.3 质量成本核算的实施程序和内容
a. 质量成本科目的设置：质量成本科目的设置是质量成本核算的前提。本公司质量成本科目是在GB/T13339-91《质量成本管理导则》的基础上，根据公司实际情况进行删减、重新组合设立。b. 质量成本核算：质量成本核算的方法属管理会计的范畴，我们采用以会计核算为主，统计核算为辅的原则进行公司的质量成本核算；

8.3 质量成本分析
8.3.1 质量成本分析的任务
找出影响公司产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节，并为撰写公司质量成本报告提供素材，为提出质量改进建议提供依据。
8.3.2 质量成本分析的归属
质管部负责公司的质量成本数据分析，提出质量改进措施建议并负责监督实施，将分析结果形成报告，提交相关部门。
8.3.3 质量成本分析的实施程序和内容
a. 准备质量成本分析的材料，包括质量成本核算的结果，公司的其他相关数据和状况描述；b. 确定质量成本分析的内容，如质量成本总额分析、质量成本构成分析、质量损失分析等；c. 确定质量成本分析的方法，如指标法、趋势法、柏拉图法、分层法等；d. 确定质量成本分析的结论，提出问题，用以反馈。

8.4 质量成本报告
8.4.1 质量成本报告的任务
使公司领导明了公司的质量管理状况，使各部门明了本部门的质量管理状况，从而迅速作出质量管理和质量改进的决策。
8.4.2 质量成本报告的归属
质管部负责根据各部门提供的数据、质量成本核算结果和质量成本分析结果定期形成质量成本报告，提出质量改进建议，监督质量改进决策的实施。
8.4.3 质量成本报告的实施程序和内容
a. 质量成本核算结果和数据；b. 质量成本分析结果；c. 提出质量改进建议。

8.5 质量成本控制和考核
8.5.1 质量成本控制和考核的任务
以降低公司成本为主要目标，支持公司质量成本管理方案的实施，有效地实现公司质量成本计划目标。
8.5.2 质量成本控制和考核的归属
质管部和财务部共同管理总质量成本控制，并对各部门的质量成本计划的执行情况考核；各部门负责部门责任的质量成本控制。
8.5.3 质量成本控制和考核的实施程序和内容
a. 质量成本控制——确定实施质量成本控制目标的依据；——质量成本控制目标的分类；——实施质量成本控制。b. 质量成本考核——确定考核指标的依据；——考核指标的分类；——实施质量成本的考核；——考核结果反馈和处理。