品质知识

1、 品质：是指某一产品或服务在整体上的特征具有满足规定或潜在需要的能力（满足客户的要求）。
2、 质量：反映实体（产品生产过程或活动）满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
3、 产品：活动和过程的结果（它可能是有形或无形的，可以是预期或未定期的）。
4、 硬件：如零件、元器件、组件。
5、 软件：如计算机软件、程序、信息、数据、记录。
6、 流程性材料：原料、液体、固体、气体、板材和线材。
7、 服务：如保险、金融、运输等。
8、 合格：满足规定的要求。
9、 不合格品的处理：为了解决不合格问题，处理现在的不合格实体而采取的措施（包括返修、返工、降级、报废、让步和修改文件或要求）。
10、 返修：对不合格产品所采取的措施，是处置不合格品的一种类型。包括对曾经是合格但现在不合格的产品，为使其恢复使用采取的补救措施。
11、 返工：对不合格品所采取的措施，使其满足规定的要求。是处理不合格品的一种类型
12、 品管：以检验/测试/控制/管理为手段，采用统计技术、推理分析等方法达成产品质量的保证和改善的活动全过程。品管可以分为品质检验和品质管。
13、 品质检验：含IQC进料检验、IPQC制程检验、FQC最终检验、PQC包装检验、OQC出货检验等。
14、 品质管理：含QE品质工程、QA品质稽核。
15、 不良品的来源：5M+E
A、 机器：保养维护不够。
B、 料：过期或变质。
C、 方法：缺少教育训练，无标准化、规范化。
D、 人员：作业员操作熟练程度、工作态度和精神状态。
E、 环境：水分、温度、空气清洁度、光线明暗等。
F、 管理：管理系统缺陷，不符合其执行的有效性和适宜性，缺乏适当之沟通和激励措施。
16、 品质工作应具有的观念：
A、 下工序就是顾客。
B、 满足顾客需求。
C、 全员参与。
D、 质量是做出来的，不是查出来的。
E、 第一次做到，次次都做到。
F、 优秀品质，高效服务，不懈追求。