品质经营是什么？品质经营战略如何推行？

“我认为的品质” is…
“品质” is…
▲ 具有满足顾客直接或暗示的要求的能力的所有特征
(ISO 8402 定义解释)
▲ 物质所构成的最基本属性、特性、程度
▲ 摆脱为符合顾客要求而发现的产品特性缺点(Duran)
▲ 顾客的需要及所希望的一切(Deming)

“品质经营” is…
▲为对品质的控制、组织及管理所进行调整的活动
▲ 设定关于品质的方针、目标、责任与权限等，
实施对所有资源的计划与使用进行研讨和 事后管理的系统

即：
1.竖立目标/计划资源
2.计划性 效率化 运营资源
3.对于运营的确认
4.事后管理