解决客诉

在遇到客诉后，该怎样解决呢

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iso7026 (威望:1) (广东佛山)

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先了解清楚投诉的详细情况.和必要的证据.并记录
.下联络单立即召开联络会议.需参加的部门人员会签.
在按公司的程序进入下一个流程.三小时内必须回复客户.
我们以前是这样操做的

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