谈稽核

「稽核」是一个专业的工作，当然有许多学问在里面，但若谈到稽核的技巧，但说穿了，不过就是「沟通」的技巧罢了。在稽核时，我常跟被稽核者说：稽核是「双向的沟通」，不是单向的检查，我不是来检查你们的工作，而是来「了解」你们的工作流程（过程）与活动，看看有无可以改善之处。
稽核时，稽核员问问题，被稽核者回答与提供证据（执行的记录），在此同时，稽核员听与看，藉此了解被稽核者的工作是如何进行的，这个过程不就是沟通吗？人自出生起就向父母学习沟通，许多人成年后还不断的参加培训课程学习沟通，沟通理应是人的基本能力，但试问您，沟通容易吗？您与亲密的配偶、家人、朋友、同事沟通无碍吗？
「问问题」与「听」是稽核员主要的沟通工具，问问题的目的是听对方如何说明，所以，问题之后的「倾听」是理所当然的。但稽核员常犯错的通常是「听」而非「问问题」。「听」要做得好，需要耐性、礼貌、体谅与体力，所以，稽核员没有倾听对方的回答比没有问好问题更常见。好的稽核员在稽核时应该是「听多说少」的。
「倾听」是一个尊敬与有礼貌的行为，许多大人喜欢跟孩子说话，因为孩子总是「倾听」大人讲话，倾听的脸庞是一幅美丽的画。当人长大后，自以为懂得多了，就愈来愈不愿意倾听，愈来愈喜欢发表自己的看法，最后成为「倚老卖老」的饶舌者。如果我们留意一下成年人谈话的场景，许多人并不注意听他人讲话，只努力找机会打断他人说话发表自己的意见。成年人喜欢跟孩子讲话，享受被尊敬与被恭维的感觉，但为何不倾听他人讲话，也给讲话的人舒服的感觉呢？
人类的问题大部分来自于沟通不良，沟通的问题大部分源自于「听」，而非「说」，稽核员如此，一般人也如此。夫妻之间的误会多由「不听」或「不专心听」对方说话产生，朋友、同事之间亦然。滔滔不绝的「说」，表现你的口才与内涵，但说得太多或只说不听则流于主观与自大。专注的「听」，则表现你的礼貌与尊重，而且，「听」让你有机会学习与改善，没有耐性听他人说话的人无法学习，也不会改善与进步的！