原创《关于客户环保要求的应对！》

最近在论坛里经常看到有一些贴子，是关于客户环保要求的应对，可能有些朋友感到有点吃力，云里雾里，不知道怎么更好地处理。以下是我的一些工作经验，供有需求的朋友参考！
一、一旦接到客户的环保要求,首先是评审。
（环保要求泛指:环保协议、不使用证明、REACH调查表、GP保证函等等）
二、评审内容：
1.确定客户环保要求中法律法规明文规定的要求;
2.除去法律法规要求之外,客户的特殊要求;
3.针对于客户的特殊要求再作最终评审其合理性;（一般情况下客户的特殊要求都很无理、霸道，也是
最难搞定的。）
三、针对于客户特殊要求的最终确认:
(正常规则下,有以下三种情况要区别:
1.第一种情况下,客户需要的这些环保资料是作承认书用,那需求者是工程;
2.第二种情况,可能是采购需要将这些资料作为供应商的基本资料管理,需求者是采购;
3.第三种情况,那就是客户端环保要求有变更,需要重新签核,重新满足要求.需求者就是品质人员;)
第一、二种情况下的需求者是工程、采购，一般工程、采购人员对于环保法规都不是很专业，直接向其索要品质对应人员进行沟通、协商。
对于第三种情况品质人员，如果无法有效的协商，可以直接找到其主管人员，依此类推，最终进行沟、协商）
备注：为什么会有以上这三种区别呢？其实很简单，很多时候，在客户端，品质人员、采购、工程之间也存在一些口头的要求，邮件的要求飞来飞去，可能这些要求飞到我们的手中时已经严重变味了。
四、依据客户确认OK的环保要求，来确认我司是否可以满足：
1.对于可以满足的项目,我们可以执行,并将这些要求转化内部的一些标准、规范，转达内部相关人员执
行。
2.对于我们目前资源下,无法满足的要求,可能直接将这些要求转达对应客户的业务人员、业务经理或者总
经理，由他们去作最终的决定。

注意事项：
1.请客户提供书面的要求(非口头\非电话\非转达要求);
2.多熟悉产品的成份知识;
3.多了解客户的终端客户群;
4.多了解最新的法律法规;
5.多了解行业环保动态;
6.熟读客户的环保标准;
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