如何作好品质主管工作

就一般而言，所谓“产品品质的好坏”，它不是一个好与坏的绝对标准，而是一个供与求的相对满足。任何一种产品，在设计与生产之前，应先有产品的定位和市场的区隔等考量，然后再去设计和生产出应有的产品品质或水准，它的背后涉及到产品的功能、用料、制程及成本等等。因此，用俗话来说，“产品品质的好坏”不是绝对的，而是针对产品客户的需求是否能予以满足。 ????提升产品品质的方法或层次不止一种。以目前的状态而言，大多数企业内的生产单位，多从技术的层面来入手，以提升产品品质，譬如改进工具、方法、流程；相对的加强检验，甚而提高品质标准等。从实务上，工厂从进料开始，一直至产品出厂为止，根据各种检验数据等来确定产品的品质是否符合原设订的规范。 ????你来信中所提到的ISO9001的认证，甚至六西格玛等，都是为提升产品品质而发展出来的管理体系或方法。生产线末端的“不良率”和客户的“投诉率”基本上都是评量产品品质好坏的依据。 ????为了确保产品品质的水平和稳定度，大规模的或品质要求高的生产单位，会在进料检验前将品质管制的工作，延伸到原料或半成品供货商出货前的前置位置，同时将产品的设计、开发经由销售或经销的管道，与客户的需求或问题连结成一气；相对的，在产品出厂前另增加品保（Quality Reassurance）的过程，并在产品售出后授与“保证期（Warranty）”，以确保客户端在产品品质需求方面的满足和保障。 ????你服务公司的产品是何种监控设备并未提及，因此很难给你很明确的建议。你既然曾在丰田汽车零部件供应制造厂商工作过，想应对“丰田式的全员品管制”有所了解。丰田汽车经过三十年的努力，发展出世人称羡的全员品管制，并为其它各国的企业争相学习、模仿。 ????但我们若将日企的品管工作延伸来看，早年亦得力于美国的品管大师戴明博士的协助。经过日企的持续的发扬光大，而能成为今天各国企业的学习典范。所以，品管工作要做的好，必需经由“锲而不舍，精益求精的努力”，绝非一蹴可成。是否是日企或美企所用事实上并不重要，重要的是对你有多大的帮助。现在仅就一般所知，简单的来引申一下“丰田式品管的精神”如下： ????——品质的认同和追求必须源自于企业愿景，深植于企业文化之中； ????——品质的改善和提升绝非仅借助于某一小撮的品质专家或一个品管部门，而必须经由思维革命和组织型学习来改变所有员工的认知和心态，再经由工作行为的改善而使之为工作习惯。从工作中持续不断的关注、改进、提升产品品质，进而了解品质对客户、公司及自己的重要和意义，最后能理所当然地反应在产品品质上。 ????——可长可久的品质管理是建立在全体人员的真情投入和持续对品质卓越的追求，并视之为个人的参与机会和工作成就。因此在配合上，很多企业也使之与员工参与活动相结合，比如品管圈、改进提案等，以增强员工对个人价值的认同。 ????——丰田式的品管手法所带动的应不仅是产品品质的提升，也是全面管理品质的提升。 ????企业想大力开拓国际市场，那品质工作应该注意什么？ ??前面有说到品质是客户满意度的表现，我觉得这需要你尽可能地了解你的客户需要什么你的对手拥有什么，那样你会比较有侧重点。