流程图画图心得

今天，部门经理给我评审我画好的客户满意度流程图，指出我画图的过程中角色职责不清晰，工作要真正落实下去，必须职责要清晰。
首先，要明确即使是业务部门，那些工作是由部门经理作的，哪些是由其他人来做的；并且分析出角色分开的好处；
其次，明确业务部门部门实际操作时的角色划分，即使是其部门的内部管理，如果我们给定一个详细流程的话，他们做起来也是比较方便的（我的画图的时候只在业务部门内给了一个动作，他们可能不知道如何操作）；
最后，明确出相关人员后，还要确定流程的可操作性，并且能够有明确的体制配合，完善的跟踪体制。
也就有这么一点心得，不过，要是每天都能学习一点东东的话，也不错