服务品质重于产品品质吗？

曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就根据美国消费者保护法，要求这种不满意产品退款，在她将抱怨信寄给麦片公司后，她又再尝了一遍，发现其实也还可以，但这个时候麦片公司已经寄来了退款支票，并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样以来倒是感觉不好意思了，于是又写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多的免费新产品，同时征求她把这个情况刊登再公司的刊物上。如此以来，麦片公司不仅保住了一位老顾客，还因为这个故事，吸引了更多的新顾客。 所以说，不仅是产品的品质要过硬，服务的品质更重要。服务跟上了，我们的产品才能畅销。