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昂贵的“返工”
¾¾企业必须消除的“隐蔽工厂”
昨天听财富故事（CCTV2），讲的是我国第一大割草机生产企业老板的财富故事。他非常注重产品品质，又有敏锐的嗅觉、发展的眼光，令人佩服。
但给我很深印象还有他们公司的一个故事：董事长是把它当作严把质量关的事例来讲的，但我听了却别样滋味。相信经过这个事件，该企业的质量管理程序及方法会有大的改进……
公司一共十个集装箱产品（每箱439台）运到下一站中转地时，内部人员突然发现这批机器中的说明书有误，于是公司开始要求发出去货品返回公司，并立即拆箱更换符合的说明书。此次人为的，看似简单的错误，令公司损失十几万（物流、包装等费用）。
追求优良的产品品质，不能忽视质量成本。要降低质量成本，最要紧的就是要做质量成本分析，逐个击破其中难点。
“返工”，这个我们过去一直忽略的过程就以这样响当当的教训摆在我们眼前。其实生产过程中还有很多高层领导可能都没有关注，基层员工没有意识到，中层干部看到了但不想担责任不愿改进的返工过程。
六西格玛管理中提出流通合格率——每一过程首次合格率的乘积（我们很长时间以来合格率都是指首次合格率的，特别是指最终产品一次检验合格率）。建议每个生产管理者都计算一下自己产品的流通合格率，最好把每一步的损失换算成人民币表示出来，这样，你提出的改进方案，老板肯定会非常之重视。
当然流通合格率（RTY）的低下不全是“返工”构成的，还有其他各种浪费（包括过多制造的浪费、加工过剩的浪费、动作的浪费、搬运的浪费、等待的浪费等），消除这些“隐蔽工厂”，定能让企业的质量成本得到有效控制，增强市场竞争力。
下面故事载自CCTV2财富故事会
主持人：财富新观念，创造新财富，欢迎收看财富故事会。2006年11月，晋江一家公司的员工突然发现，平时一向嘴闲不住老总突然性情大变，好像《大话西游》里的唐僧，由原来的絮絮叨叨一下子变得缄默不语。而这一切都源于一天前一个朋友的几句话。
解说：王更生，福建三力机车有限公司总经理，那天，有位朋友来找他，说是有重要的消息要通知他。
王更生：他就告诉我们说，听说英国有一个地方，有一台割草机出问题了，可能是伤着人了，//那么他说这种事情可能对方他们在讨论，准备向你们索赔。
解说：这消息对于王更生来说，无异于是个噩耗。因为他生产的大部分割草机都销往英国.
王更生：我心里是非常紧张的，因为首先是伤人吗，伤人肯定是与发动机、与刀是有关系的，我立即就想到，我们这个刀的材料是不是有问题
主持人：王更生说的割草机，在严格意义上讲，就是草坪机，专门修理草坪用的一种机械。直到目前为止，主要市场还在国外的发达国家，客户都是有着花园洋房的中产阶级。如果真如朋友所说，王更生的割草机在使用过程中伤到人了，那首先等待王更生的，就是巨额的索赔！
王更生：他说了几百万美金，因为这个伤着人了，一伤着人就不好办了，//但是这件事情一旦成为事实，那企业是属于灭顶之灾的
解说：听了朋友带来的消息，王更生马上开始做最坏的打算
王更生：首先第一安排就要等到对方有通知的时候，我们的人要在第一时间马上到，要看到这台产品，这个是至关重要的，要看到这个东西，伤人的这个产品在哪里，我要看到，我就要准备人了，要工程师、外贸部的翻译马上准备好，随时就去啊
解说：做好安排，王更生还是不相信自己的割草机会出问题，他马上来到设计部，找到公司的总工程师张步明
张步明：当时他就问我们这个刀片是属于运动部件吗？这个刀片有没有可能会飞出去解说：当时王更生只把发生的事情告诉了几个被安排随时待命出发的人，其他人一概不知，所以大家都不明白，总经理怎么会突然问这样的问题。张步明：我们当时就想，他干吗问这样一个问题呢？我们作为设计部门来讲呢，肯定对于这种运动部件是特别特别关注的，一定要绝对有十分的把握保证它是可靠的。王更生：我自己心里确实得到非常大的安慰，这些话来自基层，不是我自己编排的，他们很有把握的跟我说，那他们说这个话有是要负责任的，那我心里是非常的踏实.
主持人：听到总工程师肯定没问题的回答，王更生心里稍稍安慰了一些。朋友告诉他出事的时候，也只是“听说”，没准是朋友自己搞错了。于是他乐呵呵地去找朋友，想跟他说，你搞错了吧？可是没想到，朋友的几句话，王更生又被吓出一身冷汗！
王更生：可能我们做的量比较多，当然不排除有些其他的采购商从中国采购以后卖过去，或者从其它地方采购，都有这个可能。他给我讲这个事情，他认为是，应该是有这件事情的.
解说：朋友的话再次让王更生陷入紧张之中。得到工程师和技术人员的肯定回答，不代表别的地方就没有问题，于是他马上来到生产车间。
王更生：我先自己悄悄的就做了安排，现在出厂的产品暂缓出厂，大家也不知道为什么暂缓。
张丽绵：他说，你们觉得这把刀片到底会不会出现什么问题，我们就觉得莫名其妙，出去那么多了，从来没有听外贸反馈什么东西，王总怎么会来问这件事。
主持人：王更生始终没跟车间的人说，到底发生了什么事，所以大家都以为老总是一时兴起，来抽查了，只好按照指示，暂时停止生产，给所有的割草机做疲劳试验，看看会不会因为用的时间过长，而产生什么意外情况。
王更生：他们做出试验结果是不会出现这个问题，刀飞出来、打着人腿，不会出现这个问题，我们就基本决定这个试验做好，将来这个都按这个程序来，每一批货物出厂之前都要抽检做这个试验，作为一个程序把它定下来了
解说：至此，员工还是以为，王更生是为了提高产品质量而做的一项新规定。因为没有得到用户的直接投诉，王更生不想提前让整个公司都跟他一样陷入恐慌之中。所以没有人知道，王更生自己承担着怎样的压力。
主持人：也许您不清楚，这事儿对王更生来说有多重要，只要事情一确定，他不仅要面临巨额赔款，全世界的割草机市场都会把他拒之门外，也就是说，他和他的企业就彻底完了！这可不是吓唬谁，因为在此之前，就有一个活生生的例子！
王更生：上海一家企业它也做的是割草机，它做电动的，它也是出口到英国，结果由于电源质量不稳定，漏电，大概是电死一个人，电死一个英国妇女，对方第一次提出来赔偿就是五百万英镑
张步明：还连累到对这个产品进行认证的一家公司，给他们的执照也吊销了，它以后就不能再认证这个产品了
王更生：最后这个企业没有了，因为它一是赔钱，二，市场禁入，不准你进去了，彻底在这个上把这个赶出来了。
主持人：厉害吧？最初听到这个例子，王更生心里还真是一颤，这行这么不好干啊？稍有不慎就不仅仅是赔偿的问题，整个一身败名裂啊！但就是这样严重的后果，都没把王更生吓跑，反而义无反顾地做起了割草机，难道这割草机还是个很赚钱的行业？
主持人：欢迎回到财富故事会，继续听王凯跟您聊。话说王更生在进入割草机行业之前，就听说这行很不好做，稍不留意就是灭顶之灾，但王更生却明知山有虎，偏向虎山行，这又是为了什么啊？
解说：2003年的一天，王更生在和朋友聊天时，朋友建议他关注一下割草机行业。1805年，一个名叫托马斯·普拉克内特的英国工程师获得了第一台割草机的发明专利。经过两百多年的发展，如今割草机在国外已经成为一种技术很成熟的机械。但是目前在我国的很多大城市，都很少看到割草机也就是草坪机的身影。王更生觉得这是个商机，决定转行生产割草机，但他的想法立刻遭到了公司内部的强烈反对。
张丽绵：大家在现场讨论会上反对比较强烈，我是生产没有场地反对，技术就说有些东西我不了解，因为这个是新的。
张步明：技术人员对这个产品都是非常陌生的，完全陌生的一款产品。看不到前景，不知道在什么地方能够有多大的市场。
解说：三力机车有限公司从1999年开始生产摩托车，销量和收益一直不错，大家都搞不明白，王更生为什么放着好好的生意不做，要做谁也搞不懂的割草机。
王更生：我在摩托车行业做了很多年，那么人家大企业都已经起来了，年产几百万台都已经出来了，那我们要想再去争第一、第二的话是不是已经没机会了，这机会没有了，我永远是跟在行业尾巴后边，跟着这样，早晚一天是被淘汰的，如果我不迈出这个行业，进行一个产品结构的调整，企业今后逐渐逐渐就走向一个死胡同，就结束了。
主持人：原来，王更生凭借自己在摩托车行业几十年的经验，一直认为，如果不走在行业前面，早晚会被市场淘汰。因此他也一直都在考虑企业转型的问题，恰巧此时朋友提出生产割草机的建议，王更生知道，割草机最核心的就是发动机，而他本人就是学发动机的，自己工厂也一直都在生产发动机，沾边啊！于是就在大家的一致反对中，王更生坚持要研发割草机。
王更生：应该说50%以上的技术力量，包括试制的一些工人全部都抽过来。
张丽绵：工人就说这个割草机怎么这么难搞。//这个干脆就不要生产了。
张步明：一方面这个产品能不能销起来，第二方面是我们当时的条件能不能做出来，当时都没有很大的信心。
解说：从工程师到车间工人，没有一个人对研发割草机抱有足够的信心，即便如此，王更生还是给大家提出了更高的要求。
王更生：一，起点要高；就是我做的东西，起点要高；第二，跨度要大，跨度就是时间的跨度，人家说是1895年第一款割草机问世，我现在2003年，那已经相差108年了，怎么办？我跨度要大，我第一个产品，我一步跨过你五十年，就是你五十年前的产品我出来，那第二个产品我可能跨过你一百年。
解说：也就是说，王更生上来就把目标瞄准了世界第一，他要从高端产品入手，为此王更生把目标市场放到了英国，据说是世界上对割草机标准要求最严格的国家。
王更生：非常的苛刻，你比方说我举个例子，就是说退货问题，在英国它要两年之内出问题就无条件退货。
解说：为了使自己的产品一步到位，王更生甚至说服了公司内部，上了一套价值800万的排放检测设备。
王更生：在投这个设备的时候我们并不是说，完全说为这个割草机投，如果为这个投的话，整个公司会反对的，也没这个钱，你去银行贷款，你没什么好项目人家也不给你贷，我们还是以这种摩托车也是烧汽油的，国家也在抓环保，也在抓排放，我们投一个，我们这个设备投下去，整个福建省就我们一台，到现在也是一台。
主持人：800万，是公司刚成立时资产的一半啊！就这样拍进去了，看来这决心是够大的。就这样，王更生的第一批割草机面试了，由于质优价廉，他的割草机很快在英国打开了市场，到06年，产品已经进入欧美、澳洲以及南非的多个国家，形势一片大好，但偏偏在这个时候，却得到产品有可能在英国伤人的消息，这无异于是个晴天霹雳啊！在没得到正式通知之前，王更生每天都在煎熬中度过。
王更生：那段时间我就和有些朋友在一块说，我说我现在有一个天亮恐惧症，早上开始上班就想着这件事情，一会儿想可能没事，不要老想着，一会儿，哟？说不定真收到通知了.
王更生：比方到了晚上，或者到了下午我又不放心了，又觉得这些人说话有把握、没把握啊？行不行啊？
王更生：这个是非常煎熬人的，你又不能过于公开的问这件事情。
主持人：要知道，今年五十七岁的王更生已经走遍了大半个中国，从他的老家山东，到河南、到哈尔滨、到四川、到海南，在军工企业做过，在国有企业呆过，在上市公司拼过，在私有企业干过，这样一个经历丰富的人，居然被一条还有得到最后确认的消息搞的神魂颠倒、寝食难安，看来后果确实是很严重的
王更生：这件事情会决定企业的生死，真打起官司来，从市场里被退出来，被赶出来了，我这么大的投入，去哪里找市场？//也决定，说真的，大家对我的一个看法。很多人就说了，当初我们都是反对这个事情，不成熟，非要做，那现在出这个事情，这问题就严重了
解：这样的担心和忧虑，王更生只能深深埋藏在心底，人前人后他都尽力表现地跟以前一样。
王更生：我首先就要外贸部那边有没有和客户往来的信件，拿给我看，我不能告诉他们是不是老盯着这个事情，给大家造成紧张心情，我就说，我每天要看你们和那边往来的邮件，拿给我看，这是一个措施，我看看没有，这一天我就觉得特踏实。
主持人：你要问了，干嘛自己猜来猜去的，直接问问英国的客户不就得了？王更生也想问啊，不过他想过了，万一不是自己的产品有问题呢？你去问这事，那是显得自己心虚吗？所以这事还不能问，只能等着正式的通知。那个煎熬啊，恨不得时间就在那一刻停止算了！说到这，我也得歇会儿了，到底最后是个什么结果呢？广告之后再见！
主持人：欢迎回到财富故事会，继续听王凯跟您聊，话说王更生一边不相信自己的产品有问题，一边又怕那一天突然受到正式通知，说出事了！每天心里都七上八下的，公司里呢，王更生又不能表现的很着急，好像真出多大的事似的，有再多的疑虑、困惑、压力，他王更生都得自个一人扛着，真是快把他给逼疯了！
王更生：反正电话来了就本能的就有这种紧张，是不是这种通知？本能的就紧张，一开始我可能简单的看看，有的时候，因为英国电话号码能看出来么，一看是那边来的电话，那就先沉一下，考虑万一是这个事我怎么说，先准备一下，再接，哦，不是。
解说：那段期间，王更生也曾经派人在英国从侧面打听消息。
王更生：他们一直回来的信息是还没有发现，没有发现这么重大的事情，但是没有发现这个重大事情，并不意味着人家公司没有这件事。//不行，这个没有确定我没问题，我必须得到对方的确认，基本上我们的客户是每一个季度会给我一个质量通报。
解说：除了质量通报，王更生还一直在等待冬天的来临。
王更生：为什么呢？它这个割草机的使用是按季节的，我必须等到冬天我才能确认它没有了。//冬天下雪了，不割草了，割草机放大储藏室里了，这就不会出事了，这不割草，不是某一个人不割草，是全欧洲都不割草了，那我割草机就不会出事了，这件事情等于是过去了，等于这个过程实际上是很漫长的过程，使人揪着心很漫长的过程，而且只能等。
主持人：有事？没事？全在英国发来的一纸公函上，其实就是一封电子邮件，从电脑中打印出来的。这种可能带有严重后果的不确定等待，真是慢刀子剌人啊！左等右等，冬天来了，整个欧洲都下雪了，王更生知道，最后的时刻也到来了！
王更生：外贸部工作人员打电话过来说季度质量报告已经来了，要不要拿给我。//实际我就可以马上问他一下，有没有重大的质量事故？//我就没敢问，为什么没敢问？我害怕问，万一问了，他说是有，那这个事情就麻烦了，彻底麻烦了，所以我想从楼上给我送下来这段时间我还可以冷静一下。
王更生：结果他就拿进来了，实际我就什么都没干在等着他，
王更生：那时候一切的焦点都集中在那个地方，如果它上面是有红的，非常显眼的，那这个问题可能就严重了。//我只要看到第一行、第一个问题没有事情，后边的我就可以不看了。
王更生：实际他递给我，我就差不多看见了，没有，那个心情如卸重负，那个心情就是，哎呀！这几天我不上班了，彻底的，马上就想计划我休息一下，计划到那里出去，就再也不来上班了，这几天，感觉到我可以解脱了。
主持人：闹了半天，原来是个误传，整整四十天，王更生就被一条误传的消息折腾的快崩溃了，结果却是虚惊一场！紧绷着的弦儿，瞬间就放松了，他甚至想给自己好好放几天假，安慰一下，不过转念又一想，这事不对！
王更生：当时很高兴，确实我就想出去走一走，到外地走一走，实际等这个事情冷清下来一想，哪能这样做，没有问题是应该的吗，好像自己问题自己获得很大成绩似的，这个心情是不对的。
解说：这次事件之后，王更生更加严把质量关，新增了很多检测要求，加大了质检力度。
张丽绵：如果现场发现一个（有问题），整批都要返工，所以这点也使我们很苦恼，因为工人会不理解，我们根据配料装出来的，最后说这个东西怎么会多那就得查。
王更生：我们最多的时候返工了十个货柜，已经装好了货柜，托到厦门去了，已经拉到厦门港，进去码头了，那这边质量报告发现有一个问题。
张步明：就发现我们说明书里面有几个数据印刷错误，这个时候我们就决定把这个产品托回来，开箱全部进行返工，更换说明书。
王更生：一个货柜439台，4390台将近5000台，全部打开包装把说明书拿出来，换一本新的在里面，然后再封好再装上，再拖过去，这次教训是非常惨痛的，这次教训大概我们一次就损失了十几万，就这么一点点小事损失了十几万。
主持人：损失的那十几万，都花在物流上了，王更生觉得值！想做世界一流的产品，没有质量意识是绝对不行的，当然，也得为这付出一些代价，这个世界上，鱼和熊掌永远是不能兼得的！
解说：2007年底，王更生投入五千万人民币、历时一年研发的高端产品终于成功面世。那是三力自主研发的具有世界先进水平的割草机，每一台的售价达11998欧元。
王更生：是世界上最先进的一种割草机，目前只有瑞典的伊莱克斯公司在生产，第二家就是三立公司在生产。
解说：在王更生看来，由于割草机的技术已经相当成熟，所以在未来，中国将成为世界割草机的主要生产国。作为国内这个行业的先行者，他相信，自己始终都能保持着第一的位置。
主持人：一部美化环境的割草机，让王更生整整疯狂了一个多月，但这却让他更加喜欢割草机，因为在割草机那轰鸣的声音中，王更生知道它能让人疯狂，也知道自己在将来能让这个行业在中国挂起狂潮！感谢您收看本期财富故事会，咱们下期节目再见！
¾¾企业必须消除的“隐蔽工厂”
昨天听财富故事（CCTV2），讲的是我国第一大割草机生产企业老板的财富故事。他非常注重产品品质，又有敏锐的嗅觉、发展的眼光，令人佩服。
但给我很深印象还有他们公司的一个故事：董事长是把它当作严把质量关的事例来讲的，但我听了却别样滋味。相信经过这个事件，该企业的质量管理程序及方法会有大的改进……
公司一共十个集装箱产品（每箱439台）运到下一站中转地时，内部人员突然发现这批机器中的说明书有误，于是公司开始要求发出去货品返回公司，并立即拆箱更换符合的说明书。此次人为的，看似简单的错误，令公司损失十几万（物流、包装等费用）。
追求优良的产品品质，不能忽视质量成本。要降低质量成本，最要紧的就是要做质量成本分析，逐个击破其中难点。
“返工”，这个我们过去一直忽略的过程就以这样响当当的教训摆在我们眼前。其实生产过程中还有很多高层领导可能都没有关注，基层员工没有意识到，中层干部看到了但不想担责任不愿改进的返工过程。
六西格玛管理中提出流通合格率——每一过程首次合格率的乘积（我们很长时间以来合格率都是指首次合格率的，特别是指最终产品一次检验合格率）。建议每个生产管理者都计算一下自己产品的流通合格率，最好把每一步的损失换算成人民币表示出来，这样，你提出的改进方案，老板肯定会非常之重视。
当然流通合格率（RTY）的低下不全是“返工”构成的，还有其他各种浪费（包括过多制造的浪费、加工过剩的浪费、动作的浪费、搬运的浪费、等待的浪费等），消除这些“隐蔽工厂”，定能让企业的质量成本得到有效控制，增强市场竞争力。
下面故事载自CCTV2财富故事会
主持人：财富新观念，创造新财富，欢迎收看财富故事会。2006年11月，晋江一家公司的员工突然发现，平时一向嘴闲不住老总突然性情大变，好像《大话西游》里的唐僧，由原来的絮絮叨叨一下子变得缄默不语。而这一切都源于一天前一个朋友的几句话。
解说：王更生，福建三力机车有限公司总经理，那天，有位朋友来找他，说是有重要的消息要通知他。
王更生：他就告诉我们说，听说英国有一个地方，有一台割草机出问题了，可能是伤着人了，//那么他说这种事情可能对方他们在讨论，准备向你们索赔。
解说：这消息对于王更生来说，无异于是个噩耗。因为他生产的大部分割草机都销往英国.
王更生：我心里是非常紧张的，因为首先是伤人吗，伤人肯定是与发动机、与刀是有关系的，我立即就想到，我们这个刀的材料是不是有问题
主持人：王更生说的割草机，在严格意义上讲，就是草坪机，专门修理草坪用的一种机械。直到目前为止，主要市场还在国外的发达国家，客户都是有着花园洋房的中产阶级。如果真如朋友所说，王更生的割草机在使用过程中伤到人了，那首先等待王更生的，就是巨额的索赔！
王更生：他说了几百万美金，因为这个伤着人了，一伤着人就不好办了，//但是这件事情一旦成为事实，那企业是属于灭顶之灾的
解说：听了朋友带来的消息，王更生马上开始做最坏的打算
王更生：首先第一安排就要等到对方有通知的时候，我们的人要在第一时间马上到，要看到这台产品，这个是至关重要的，要看到这个东西，伤人的这个产品在哪里，我要看到，我就要准备人了，要工程师、外贸部的翻译马上准备好，随时就去啊
解说：做好安排，王更生还是不相信自己的割草机会出问题，他马上来到设计部，找到公司的总工程师张步明
张步明：当时他就问我们这个刀片是属于运动部件吗？这个刀片有没有可能会飞出去解说：当时王更生只把发生的事情告诉了几个被安排随时待命出发的人，其他人一概不知，所以大家都不明白，总经理怎么会突然问这样的问题。张步明：我们当时就想，他干吗问这样一个问题呢？我们作为设计部门来讲呢，肯定对于这种运动部件是特别特别关注的，一定要绝对有十分的把握保证它是可靠的。王更生：我自己心里确实得到非常大的安慰，这些话来自基层，不是我自己编排的，他们很有把握的跟我说，那他们说这个话有是要负责任的，那我心里是非常的踏实.
主持人：听到总工程师肯定没问题的回答，王更生心里稍稍安慰了一些。朋友告诉他出事的时候，也只是“听说”，没准是朋友自己搞错了。于是他乐呵呵地去找朋友，想跟他说，你搞错了吧？可是没想到，朋友的几句话，王更生又被吓出一身冷汗！
王更生：可能我们做的量比较多，当然不排除有些其他的采购商从中国采购以后卖过去，或者从其它地方采购，都有这个可能。他给我讲这个事情，他认为是，应该是有这件事情的.
解说：朋友的话再次让王更生陷入紧张之中。得到工程师和技术人员的肯定回答，不代表别的地方就没有问题，于是他马上来到生产车间。
王更生：我先自己悄悄的就做了安排，现在出厂的产品暂缓出厂，大家也不知道为什么暂缓。
张丽绵：他说，你们觉得这把刀片到底会不会出现什么问题，我们就觉得莫名其妙，出去那么多了，从来没有听外贸反馈什么东西，王总怎么会来问这件事。
主持人：王更生始终没跟车间的人说，到底发生了什么事，所以大家都以为老总是一时兴起，来抽查了，只好按照指示，暂时停止生产，给所有的割草机做疲劳试验，看看会不会因为用的时间过长，而产生什么意外情况。
王更生：他们做出试验结果是不会出现这个问题，刀飞出来、打着人腿，不会出现这个问题，我们就基本决定这个试验做好，将来这个都按这个程序来，每一批货物出厂之前都要抽检做这个试验，作为一个程序把它定下来了
解说：至此，员工还是以为，王更生是为了提高产品质量而做的一项新规定。因为没有得到用户的直接投诉，王更生不想提前让整个公司都跟他一样陷入恐慌之中。所以没有人知道，王更生自己承担着怎样的压力。
主持人：也许您不清楚，这事儿对王更生来说有多重要，只要事情一确定，他不仅要面临巨额赔款，全世界的割草机市场都会把他拒之门外，也就是说，他和他的企业就彻底完了！这可不是吓唬谁，因为在此之前，就有一个活生生的例子！
王更生：上海一家企业它也做的是割草机，它做电动的，它也是出口到英国，结果由于电源质量不稳定，漏电，大概是电死一个人，电死一个英国妇女，对方第一次提出来赔偿就是五百万英镑
张步明：还连累到对这个产品进行认证的一家公司，给他们的执照也吊销了，它以后就不能再认证这个产品了
王更生：最后这个企业没有了，因为它一是赔钱，二，市场禁入，不准你进去了，彻底在这个上把这个赶出来了。
主持人：厉害吧？最初听到这个例子，王更生心里还真是一颤，这行这么不好干啊？稍有不慎就不仅仅是赔偿的问题，整个一身败名裂啊！但就是这样严重的后果，都没把王更生吓跑，反而义无反顾地做起了割草机，难道这割草机还是个很赚钱的行业？
主持人：欢迎回到财富故事会，继续听王凯跟您聊。话说王更生在进入割草机行业之前，就听说这行很不好做，稍不留意就是灭顶之灾，但王更生却明知山有虎，偏向虎山行，这又是为了什么啊？
解说：2003年的一天，王更生在和朋友聊天时，朋友建议他关注一下割草机行业。1805年，一个名叫托马斯·普拉克内特的英国工程师获得了第一台割草机的发明专利。经过两百多年的发展，如今割草机在国外已经成为一种技术很成熟的机械。但是目前在我国的很多大城市，都很少看到割草机也就是草坪机的身影。王更生觉得这是个商机，决定转行生产割草机，但他的想法立刻遭到了公司内部的强烈反对。
张丽绵：大家在现场讨论会上反对比较强烈，我是生产没有场地反对，技术就说有些东西我不了解，因为这个是新的。
张步明：技术人员对这个产品都是非常陌生的，完全陌生的一款产品。看不到前景，不知道在什么地方能够有多大的市场。
解说：三力机车有限公司从1999年开始生产摩托车，销量和收益一直不错，大家都搞不明白，王更生为什么放着好好的生意不做，要做谁也搞不懂的割草机。
王更生：我在摩托车行业做了很多年，那么人家大企业都已经起来了，年产几百万台都已经出来了，那我们要想再去争第一、第二的话是不是已经没机会了，这机会没有了，我永远是跟在行业尾巴后边，跟着这样，早晚一天是被淘汰的，如果我不迈出这个行业，进行一个产品结构的调整，企业今后逐渐逐渐就走向一个死胡同，就结束了。
主持人：原来，王更生凭借自己在摩托车行业几十年的经验，一直认为，如果不走在行业前面，早晚会被市场淘汰。因此他也一直都在考虑企业转型的问题，恰巧此时朋友提出生产割草机的建议，王更生知道，割草机最核心的就是发动机，而他本人就是学发动机的，自己工厂也一直都在生产发动机，沾边啊！于是就在大家的一致反对中，王更生坚持要研发割草机。
王更生：应该说50%以上的技术力量，包括试制的一些工人全部都抽过来。
张丽绵：工人就说这个割草机怎么这么难搞。//这个干脆就不要生产了。
张步明：一方面这个产品能不能销起来，第二方面是我们当时的条件能不能做出来，当时都没有很大的信心。
解说：从工程师到车间工人，没有一个人对研发割草机抱有足够的信心，即便如此，王更生还是给大家提出了更高的要求。
王更生：一，起点要高；就是我做的东西，起点要高；第二，跨度要大，跨度就是时间的跨度，人家说是1895年第一款割草机问世，我现在2003年，那已经相差108年了，怎么办？我跨度要大，我第一个产品，我一步跨过你五十年，就是你五十年前的产品我出来，那第二个产品我可能跨过你一百年。
解说：也就是说，王更生上来就把目标瞄准了世界第一，他要从高端产品入手，为此王更生把目标市场放到了英国，据说是世界上对割草机标准要求最严格的国家。
王更生：非常的苛刻，你比方说我举个例子，就是说退货问题，在英国它要两年之内出问题就无条件退货。
解说：为了使自己的产品一步到位，王更生甚至说服了公司内部，上了一套价值800万的排放检测设备。
王更生：在投这个设备的时候我们并不是说，完全说为这个割草机投，如果为这个投的话，整个公司会反对的，也没这个钱，你去银行贷款，你没什么好项目人家也不给你贷，我们还是以这种摩托车也是烧汽油的，国家也在抓环保，也在抓排放，我们投一个，我们这个设备投下去，整个福建省就我们一台，到现在也是一台。
主持人：800万，是公司刚成立时资产的一半啊！就这样拍进去了，看来这决心是够大的。就这样，王更生的第一批割草机面试了，由于质优价廉，他的割草机很快在英国打开了市场，到06年，产品已经进入欧美、澳洲以及南非的多个国家，形势一片大好，但偏偏在这个时候，却得到产品有可能在英国伤人的消息，这无异于是个晴天霹雳啊！在没得到正式通知之前，王更生每天都在煎熬中度过。
王更生：那段时间我就和有些朋友在一块说，我说我现在有一个天亮恐惧症，早上开始上班就想着这件事情，一会儿想可能没事，不要老想着，一会儿，哟？说不定真收到通知了.
王更生：比方到了晚上，或者到了下午我又不放心了，又觉得这些人说话有把握、没把握啊？行不行啊？
王更生：这个是非常煎熬人的，你又不能过于公开的问这件事情。
主持人：要知道，今年五十七岁的王更生已经走遍了大半个中国，从他的老家山东，到河南、到哈尔滨、到四川、到海南，在军工企业做过，在国有企业呆过，在上市公司拼过，在私有企业干过，这样一个经历丰富的人，居然被一条还有得到最后确认的消息搞的神魂颠倒、寝食难安，看来后果确实是很严重的
王更生：这件事情会决定企业的生死，真打起官司来，从市场里被退出来，被赶出来了，我这么大的投入，去哪里找市场？//也决定，说真的，大家对我的一个看法。很多人就说了，当初我们都是反对这个事情，不成熟，非要做，那现在出这个事情，这问题就严重了
解：这样的担心和忧虑，王更生只能深深埋藏在心底，人前人后他都尽力表现地跟以前一样。
王更生：我首先就要外贸部那边有没有和客户往来的信件，拿给我看，我不能告诉他们是不是老盯着这个事情，给大家造成紧张心情，我就说，我每天要看你们和那边往来的邮件，拿给我看，这是一个措施，我看看没有，这一天我就觉得特踏实。
主持人：你要问了，干嘛自己猜来猜去的，直接问问英国的客户不就得了？王更生也想问啊，不过他想过了，万一不是自己的产品有问题呢？你去问这事，那是显得自己心虚吗？所以这事还不能问，只能等着正式的通知。那个煎熬啊，恨不得时间就在那一刻停止算了！说到这，我也得歇会儿了，到底最后是个什么结果呢？广告之后再见！
主持人：欢迎回到财富故事会，继续听王凯跟您聊，话说王更生一边不相信自己的产品有问题，一边又怕那一天突然受到正式通知，说出事了！每天心里都七上八下的，公司里呢，王更生又不能表现的很着急，好像真出多大的事似的，有再多的疑虑、困惑、压力，他王更生都得自个一人扛着，真是快把他给逼疯了！
王更生：反正电话来了就本能的就有这种紧张，是不是这种通知？本能的就紧张，一开始我可能简单的看看，有的时候，因为英国电话号码能看出来么，一看是那边来的电话，那就先沉一下，考虑万一是这个事我怎么说，先准备一下，再接，哦，不是。
解说：那段期间，王更生也曾经派人在英国从侧面打听消息。
王更生：他们一直回来的信息是还没有发现，没有发现这么重大的事情，但是没有发现这个重大事情，并不意味着人家公司没有这件事。//不行，这个没有确定我没问题，我必须得到对方的确认，基本上我们的客户是每一个季度会给我一个质量通报。
解说：除了质量通报，王更生还一直在等待冬天的来临。
王更生：为什么呢？它这个割草机的使用是按季节的，我必须等到冬天我才能确认它没有了。//冬天下雪了，不割草了，割草机放大储藏室里了，这就不会出事了，这不割草，不是某一个人不割草，是全欧洲都不割草了，那我割草机就不会出事了，这件事情等于是过去了，等于这个过程实际上是很漫长的过程，使人揪着心很漫长的过程，而且只能等。
主持人：有事？没事？全在英国发来的一纸公函上，其实就是一封电子邮件，从电脑中打印出来的。这种可能带有严重后果的不确定等待，真是慢刀子剌人啊！左等右等，冬天来了，整个欧洲都下雪了，王更生知道，最后的时刻也到来了！
王更生：外贸部工作人员打电话过来说季度质量报告已经来了，要不要拿给我。//实际我就可以马上问他一下，有没有重大的质量事故？//我就没敢问，为什么没敢问？我害怕问，万一问了，他说是有，那这个事情就麻烦了，彻底麻烦了，所以我想从楼上给我送下来这段时间我还可以冷静一下。
王更生：结果他就拿进来了，实际我就什么都没干在等着他，
王更生：那时候一切的焦点都集中在那个地方，如果它上面是有红的，非常显眼的，那这个问题可能就严重了。//我只要看到第一行、第一个问题没有事情，后边的我就可以不看了。
王更生：实际他递给我，我就差不多看见了，没有，那个心情如卸重负，那个心情就是，哎呀！这几天我不上班了，彻底的，马上就想计划我休息一下，计划到那里出去，就再也不来上班了，这几天，感觉到我可以解脱了。
主持人：闹了半天，原来是个误传，整整四十天，王更生就被一条误传的消息折腾的快崩溃了，结果却是虚惊一场！紧绷着的弦儿，瞬间就放松了，他甚至想给自己好好放几天假，安慰一下，不过转念又一想，这事不对！
王更生：当时很高兴，确实我就想出去走一走，到外地走一走，实际等这个事情冷清下来一想，哪能这样做，没有问题是应该的吗，好像自己问题自己获得很大成绩似的，这个心情是不对的。
解说：这次事件之后，王更生更加严把质量关，新增了很多检测要求，加大了质检力度。
张丽绵：如果现场发现一个（有问题），整批都要返工，所以这点也使我们很苦恼，因为工人会不理解，我们根据配料装出来的，最后说这个东西怎么会多那就得查。
王更生：我们最多的时候返工了十个货柜，已经装好了货柜，托到厦门去了，已经拉到厦门港，进去码头了，那这边质量报告发现有一个问题。
张步明：就发现我们说明书里面有几个数据印刷错误，这个时候我们就决定把这个产品托回来，开箱全部进行返工，更换说明书。
王更生：一个货柜439台，4390台将近5000台，全部打开包装把说明书拿出来，换一本新的在里面，然后再封好再装上，再拖过去，这次教训是非常惨痛的，这次教训大概我们一次就损失了十几万，就这么一点点小事损失了十几万。
主持人：损失的那十几万，都花在物流上了，王更生觉得值！想做世界一流的产品，没有质量意识是绝对不行的，当然，也得为这付出一些代价，这个世界上，鱼和熊掌永远是不能兼得的！
解说：2007年底，王更生投入五千万人民币、历时一年研发的高端产品终于成功面世。那是三力自主研发的具有世界先进水平的割草机，每一台的售价达11998欧元。
王更生：是世界上最先进的一种割草机，目前只有瑞典的伊莱克斯公司在生产，第二家就是三立公司在生产。
解说：在王更生看来，由于割草机的技术已经相当成熟，所以在未来，中国将成为世界割草机的主要生产国。作为国内这个行业的先行者，他相信，自己始终都能保持着第一的位置。
主持人：一部美化环境的割草机，让王更生整整疯狂了一个多月，但这却让他更加喜欢割草机，因为在割草机那轰鸣的声音中，王更生知道它能让人疯狂，也知道自己在将来能让这个行业在中国挂起狂潮！感谢您收看本期财富故事会，咱们下期节目再见！
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