从系统的角度考虑问题

2011年11月11日进入SHAT，接触TS，虽说年龄已不小，从事体系工作多年，但仍觉得尚停留在文职工作阶段，一直想提升自己，这也是进入SHAT的原因。
进入公司后，体系高级经理谢生经常说，要让我们从系统的角度考虑问题，刚开始不以为然，觉得自己本身就是从事体系工作的，难道不会从系统的角度思考问题吗？直到今日，才有了较为深刻的认识。
本周，一款产品连接线因磁环少了热输导管而致客诉，影响极大，老总带着高管连续两天去客户处开会至深夜处理善后事宜，现在还未搞定。
谢生接老总指示，要求将此事件进行详细调查并做成报告，由我负责。
经调查，此款连接线缺少热输导管是更换供应商后发生的，新供应商开发时有按流程进行审核、评鉴合格纳入合格供应商后才下单采购的，是在样品承认时出现了问题，供应商送的样品有2PCS，RD工程师未仔细确认就签样，1PCS送IQC保管，1PCS返供应商。
问题出来了，表面上是RD工程师工作疏失，未仔细确认导致问题发生。
从系统的角度说，文件要求样品承认由RD工程师负责，这样是不合理的，样品承认应由QA、RD人员共同完成，这样才能避免问题的发生。
所以，从这件事情来看，很多时候，我们在审核或被审核时，经常碰上很多问题都是因为人为疏失造成的，头痛不知如何处理，那就应该从系统的角度，或是说从TS（防错）的角度来思考解决问题，可以较好的完成报告，也能不断提升自己对系统的理解。
在即将离开SHAT之际，能从以上事件中获得启示，总算受益匪浅了。