这样的客户投诉怎么处理？

一月前，客户投诉板簧断裂，部分是超载车型，部分不是超载车型，怀疑供应商板簧有问题，让客户把板簧寄回供应商分析（自己无分析能力），供应商分析结果板簧无问题，供应商说我们超载或装配引起，但是，我给他寄的板簧并不是超载车辆的板簧，况且车才卖出去三个多月，
调查处理如下1.部分车未超载，但是板簧断裂，样品寄回后，本厂无能力分析板簧性能，样品寄回，供应商分析硬度，材质无问题，传回报告，材质是青钢的60si2mn
2.本公司设计部门索要设计说明书，未果，设计人员计算中，设计人员说
（此前超载车辆也少有此问题发生）此次投诉数量众多。
3.领导说公司很多事情说不清楚的事情很多，让供应商先赔了客户损失再说。并且说质量问题是 客户有了问题就要找生产厂家，这种赔付是无条件的，所以先让供应商把有赔付要求的客户，赔付了再说，
4.本厂无产品及质量记录追溯体系，追溯困难，且这次投诉 比较多有16台左右，光是6台的赔款就的10000元+
请教大家问题怎么处理？？？
迷茫中