PDCA循环

PDCA循环
第一阶阶段：P：Plan计划
第二个阶段：D：Do实施
1、不愿去做，只听别人的，没有自己深入去体验
2、 不敢去做，宁愿无功，也不要有错
3、盲目的去做，不去思考
第三阶段是检查，C：Check检查
第四阶段是A：Action处理


戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。这种循环是能使任何一项活动有效进行，不仅应用于质量管理中，同样适用于企业发展，个人进步的各个环节，对于做人、做事有重要意义。因此本次培训不局限于质量管理，希望在更多方面能够对公司和今天参加培训的人员有所帮助。
在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。全面质量管理在PDCA循环的规范下，形成了四个阶段和八个步骤。
第一阶阶段：P：Plan计划
在开始进行改善的时候，首先要进行的工作是计划。计划包括制定目标、活动计划、管理项目和措施方案。计划阶段需要检讨目前的工作效率、目前的运行效果和收集出现的问题点；根据搜集到的资料，进行分析并制定初步的解决方案。
计划阶段包括4步骤：
分析现状：通过现状的分析，找出存在的主要问题。
寻找原因：在所搜集到的资料的基础上，分析产生问题的各种原因或影响因素。
提炼主因：从各种原因中找出的主要原因。
制订计划：针对影响主要原因，组织措施方案，并具体落实到执行者。
有没有好的计划往是一个事情能否办成的决定因素。
我们看第一个案例：管道的故事
很久、很久以前，有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人，他们是堂兄弟，雄心勃勃，住在意大利的一个小村子里。 两位年轻人是最好的朋友。 他们是大梦想者。 他们不停里谈着，渴望有一天能通过某种方式，让他们可以成为村里最富有的人。他们都很聪明而且勤奋。他们想他们需要的只是机会。
一天，机会来了。村里决定雇两个人把附近河里的水运到村广场的水缸里去。这份工作交给了柏波罗和布鲁诺。两个人都抓起两个水桶奔向河边。一天结束后，他们把整镇上的水缸装满了。村里的长辈按每桶水一分钱的价线付钱给他们。” “我们的梦想实现了!”布鲁诺大喊着，“我简直无法相信我们的好福气。”
但柏波罗不是非常确信。他的背又酸又痛，提那重重的大桶的手也起了泡。他害怕明天早上起来又要去工作。他发誓要想出更好的办法，将河里的水运到村里去。 “布鲁诺，我有一个计划，”第二天早上，当他们抓起水桶往河边奔时，柏波罗说，“一天才几十分钱的报酬，而要这样来回提水，干脆我们修一条管道将水从河里引进村里去吧。” 布鲁诺愣住了。
“一条管道?谁听说过这样的事?”布鲁诺大声嚷嚷着，“柏波罗，我们有一份很不错的工作。我一天可以提100桶水。一分钱一桶水的话，一天就是1元钱!我是富人了!一个星期后，我就可以买双新鞋。一个月后，我就可以买一头母牛。六个月后，我可以盖一间新房子。我们有全镇最好的工作。我们一周只需工作五天，每年2周的有薪假期，我们这辈子可以享受生活了!放弃你的管道吧!”
但柏波罗不是容易气馁的人。他耐心地向他最好的朋友解释这个计划。柏波罗将一部分白天的时间用来提桶运水，用另一部分时间以及周末来建造管道。他知道，在岩石般硬的土壤中挖一条管道是多么艰难。因为他的薪酬是根据运水的桶数来支付的，他知道他的收入在开始的时候会降低。而且他亦知道，要等1、2年，他的管道才开始产生可观的效益。但柏波罗相信他的梦想终会实现。于是他就去做了。
布鲁诺和其他村民开始嘲笑柏波罗，称他“管道人柏波罗”。布鲁诺赚到比柏波罗多一倍的钱，炫耀他新买的东西。他买了一头驴，配上全新的皮鞍，拴在他新盖的两层楼旁。他买了亮闪闪的新衣服，在乡村饭馆里吃可口的食物。村民尊称他为布鲁诺先生。当他坐在酒吧里，为人们买上几杯，而人们则为他所讲的笑话开怀大笑。
当布鲁诺晚间和周末睡在吊床上悠然自得时，柏波罗还在继续挖管道。头几个月，柏波罗的努力并没有多大进展。他工作很辛苦比布鲁诺的工作更辛苦，因为柏波罗晚上和周末都在工作。但柏波罗不断地提醒自己，明天梦想的实现是建造在今天的牺牲上面的。一天一天过去了，他继续挖，每次只是一英寸。 “一英寸、又一英寸成为一英尺，”他一边挥动凿子，打进岩石般硬的土壤中，一边重复这句话。一英寸变成一英尺，然后10…20…尺……100尺……” “短期的痛苦等于长期的回报，”每天完成工作后，筋疲力尽的他跌跌撞撞地回到他简陋的小屋时，他这样提醒自己。他通过设定和通过每天的目标来衡量工作成效。他知道，终有一天，回报将大大超过付出。 “目光盯在回报上，”每当他慢慢入睡，耳边尽是酒馆中村民的笑声时，他一遍遍地重复这句话。 “目光盯在回报上。”
一天天、一月月过去了。有一天，柏波罗意识到他的管道完成了一半，这意味着他只需提桶走一半路程了!柏波罗把额外的时间用来建造管道。完工的日期终于越来越近了。 在他休息的日候，柏波罗看到他的老朋友布鲁诺在费力地运水。布鲁诺比以前更加驼背。由于长期劳累，步伐也变慢了。布鲁诺很生气，闷闷不乐，为他自己注定—辈子提桶而愤恨。他开始花较少的时间在吊床上，却花更多的时间在酒吧里。当布鲁诺进来时，酒吧的老顾客窃窃私语：“提涌人布鲁诺来了。”当镇上的醉汉模仿布鲁诺驼背的姿势和拖着脚步走路的样子时，他们咯咯大笑。布鲁诺不再给别人喝了，也不再讲笑话了。他宁愿独自坐在漆黑的角落里，被一大堆空瓶所包围。
最后，的大日子终于来到子——管道完工了!村民们簇拥着来看水从管道中流入水槽里!现在村子源源不断地有新鲜供应了，附近村子的人都搬到这条村来，村子顿时繁荣起来。 管道一完工，柏波罗便不用再提水桶了。无论他是否工作，水源源不断地流人。他吃饭时，水在流人。他睡觉时，水在流人。当他周末去玩时，水在流人。流人村子的水越多，流人柏波罗口袋的钱也越多。
管道人柏波罗的名气大了，人们称他为奇迹制造者，政客们称赞他有远见，恳请他竞选市长。但柏波罗明白他所完成的并不是奇迹，这只是一个很大、很大梦想的第一步。知道吗，柏波罗的计划大大超越了这条村庄。后来他又请他的朋友面鲁诺帮忙，帮助很多地方修建了更多的管道，当然他的个人收入处名望也有所增长。
故事中的柏波罗是这样分析现状和寻找原因的：他的背又酸又痛，提那重重的大桶的手也起了泡。他害怕明天早上起来又要去工作。他发誓要想出更好的办法，将河里的水运到村里去。 柏波罗是分析原因的基础上提出修个管道让水流到村子里，所以最终他不提水了，而布鲁诺呢则没有分析原因只是一味的在那里拼命干，最终呢：变成了驼背的提桶人，引起人们的窃窃丝语。
很明显我们可得出这样的结论，柏波罗的成功在于他提出了一个适用的计划，而布鲁诺的失败正是因为他没有计划，只是任感性在“傻干”
其实我们工作中、生活中也是这样：有很多人认为有了一份安定的工作，不用再想其它了，不再提目标了。工作方法长期以来就是这样的，没有什么要改变的地方了，更懒于分析原因、提出方法、制订工作目标，人生目标，其实这都是提桶人的表现，我们应该建立自己的“管道”，工作、生活、做人都一样。
讨论：您从这个故事得到什么启示？您的工作中存在的最大问题是什么？有没有分析现状、寻找原因、提出方法？




第二个阶段：D：Do实施
在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行，就是做，有美丽的计划而不去做，是永远无法达到目标的，那就成“空想” “空谈”。
我们上学时都学过这样一篇文章，大家还记不记得：蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”富者曰：“子何恃而往？”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往？”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。
文章中虽然两个僧人都有同样想法“到南海”，但是贫者凭着一瓶一钵实现了自己的想法，富者却寻找种种理由和借口没有行动，没有去“做”，以至于最后“有惭色”，所以要行动，才有结果。
但是很人在提出计划后，往往有以下几种表现，看看你身有没有存在：
1、不愿去做，只听别人的，没有自己深入去体验
在欧洲西班牙的历史上，有一位名叫彼得罗一世的国王。他办事十分的公正认真，所以对于很多人来说，他是正义的化身。一天西班牙的法官不幸去世了，于是彼得罗一世向全国宣布，他将公开选拔法官。
有三个人来向国王毛遂自荐：一个是宫廷里很有名望的贵族，一个是曾经陪伴国王南征北战的勇敢武士，还有一个是很普通的中学老师。宫廷人员和国王离开王宫，率领众人来到城中。城中百姓纷纷前来观看国王是如何考验这三位候选人的，同时也想看看未来的法官是如何经受考验的。
国王与众人来到一个池塘边，忽然停下了，只见池塘上漂浮着几个橙子。
考验开始了，国王首先问贵族：“你说池塘里一共漂着几个橙子啊？”贵族走到池塘边，数了数，然后答道：“一共是六个，陛下。”
国王没有表态，继续向武士问同样的问题：“池塘里一共漂着几个橙子啊？”“我也看到了，是六个，陛下。”武士甚至没有走近池塘就直接回答了国王的问题。
围观的群众开始窃窃私语，纷纷议论国王怎么会用这么简单的问题来考验未来的法官呢？
“池塘里一共有几个橙子啊？”国王最后也问了老师同样的问题。
老师什么也没说，而脱掉鞋子，跳到水里，把橙子拿了上来。
“陛下，一共是三个橙子。它们都被从中间切开了。”
“你知道如何执法。”国王宣布说，“法官就是你了。”
故事中贵族只是数了一下，并没有去深入的体会，武夫更没有行动，只有教师去行动了，去实践了，所以他才真正知道有几个橙子，才真正被国王选中。
我们工作中有没有这种情况，凡事不去实践，只凭着感觉、想象或者别人的言词就相信了，动摇了否定了自己的计划、否定了自己的方法，正象我们毛主席所“要想知道梨子的味道，就要亲口尝一尝”因此当你的计划提出后要去实施，实践了才能得到你想要的结果。
2、不敢去做，宁愿无功，也不要有错
基督教圣经上有这样一个故事：主人外出，召来三个仆人，按他们不同才干分配银子：A五千、B两千、C一千。主人走后，A、B二人用所得银子做生意，分别赚了五千、两千，C仆人胆小慎微，为显示对主人的忠诚，将一千两银子埋了起来。
主人回来后，对A、B二人赞赏有嘉，说：“好，我要把许多事派你们管理，让你们享受主人的欢乐。”对C仆人，斥其懒惰与胆怯，逐出门外，并将一千两银子奖赏给已拥有一万两银子的那位仆人。
故事中的仆人C其实是一个胆小鬼，主人将资源交给你想让你创造利润，而他却没有创造任何价值。而A和B则充分利用自己的才能勇于实践，最终使主人和自己双方都得到好处。我们的工作同样也是如此，老板将资源交给我们，如果不求有功，但求无过，创造不了价值，其实也是胆小鬼。所以不胆怯，要勇于行动。
3、盲目的去做，不去思考
听了以上两个故事后，有人开始想行动，在行动之前我们不妨先看这样一个笑话：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。　　有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。　　他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？　　不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。　　博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。　　正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。　　怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！　　过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？　　博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？　　博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。　　只听咚的一声，博士生栽到了水里。　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问："为什么你们可以走过去呢？"　　两所长相视一笑："这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？"　 笑话中那个大博士只因为盲目的“做”才落下笑柄的，其实我们工作中也有这样的笑柄，比如我们的数据交接，每天都有人在那里称重量，秤都不准，他的重量能准吗？你说这是不是盲目的做？还有工作没有计划，还有一批货做完了才发现做错了，这都是盲目的做表现。想想你有没有这样，如果有，就根笑话中的博士一样。我们不仅要愿意做、敢于做、更好善于做，其实“用心做”，她比努力做事更重要，因为用心才能保证把事做正确，做的更好，而努力做事，表面上看起来很认真，却可能在用不正确的方法，没有做应该帮的事，自然达不到理想的效果。
讨论：在平时的工作中，你愿意做吗，敢于做吗？是在盲目的做，还是用心在做？




　　第三阶段是检查，C：Check检查
就是将执行的结果与预定目标进行对比。检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果，执行过程中，难免遇到问题、挫折、阻碍，那就要分析问题的原因，勇于面对事实检讨。
检查很重要，做为一个管理人员不仅要为部属提供方法，还要紧盯过程，随时准备排除工作中的问题、挫折、阻碍。
我国古典名著《论语》中有这样一段：曾子曰,“吾日三醒吾身-为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意思是说,“我每天三次反省自己,我替人家谋事尽心竭力吗?与朋友交往诚实守信吗?老师传授的学业用心研习了吗?”
我们古人知道每天检查自己三次，请问在坐的各位，我们几天才检查自己一次，你有没有想过老板付给我钱，我有没有尽心竭力呢？与朋友交往诚实守信吗?我有没有每天都在进步呢？华人成功学的权威陈安之提出了这样一个观点叫做：失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母。所以我们不管是做产品质量、工作质量、学习质量还是生活质量都要不断的检查，检讨找到不足之所，然后加以改进，才会做的更好。


第四阶段是A：Action处理
对总结的检查结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化形成经验，便于以后工作时可遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
这个阶段包括两个步骤
1、总结经验，进行标准化总结经验教训，估计成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，制定成标准；把差错记录在案，作为鉴戒，防止今后再度发生。
2、问题转入下一个循环，将遗留问题转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。
首先我们还是来用一个案例进行阐释：
中国人和德国人每天早餐吃一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。但德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他们利用余热再煮3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他们节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。　　我想这则故事引给我两点启示：　　启示一：同样的结果，不同的方式方法能够带来不一样的效果。　　拿“煮鸡蛋”来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。两者同样是把鸡蛋煮熟，但德国人按照严格的标准和规范去执行，不但鸡蛋能煮熟，而且资源占用最少，效果也最佳(营养价值)。所以你可认真思考一下看看你的方法有没有更好的　　启示二：要学会总结，制定适宜的制度和标准，并严格执行。　　故事里的德国人在煮鸡蛋的过程中摸索出了一套非常适用的煮蛋程序和控制方法，并严格执行，结果每次用水、耗热最少，鸡蛋营养还最大。而中国人只求鸡蛋煮熟，没有注意观察并认真总结煮的学问，在煮的方式方法中较之德国人有明显的“水”和“热”的浪费现象，而且破坏了鸡蛋的营养价值。“没有规矩，不成方园”，说的也是制度和标准的重要性。我们平时的管理工作、设备检修、运行操作、参数调整、节能降耗工作中，若不善于及时总结，工作就不可能得以持续改进，就难免会出现要么制度或标准不适应，要么执行不严、管理不管理不细而偏离制度和标准。
所以我们在计划、执行、检查之后呢。更重要的是进行处理、总结经验、形成标准。
针对暂时存在的问题进入下一个PDCA循环。PDCA是一个不断改善的方法，无论做什么事，完成任何任务，我们都要进行计划、实施、检查并处理。
讨论：本节课中，你印象最深的是什么？你打算怎样运用PDCA？