与客户的质量沟通会议

今天10：30客户组织召开了与我公司的质量会议，参加人员为对方的管质量的副总，品质保证部的相关人员，我公司被邀人员为我和我们总。会议有四个精彩片断：
一、会上客户苛刻的要求我们按照他们的意愿进行改善。尤其是讲到审核结果（检查改善后的结果）汇总时，争执了半天，当然可以理解，每个公司可能都是这样，自己做不到的一定要求供应商要做到。共审核出我们的问题50项，改善完成了30项，其中11项没有得到纠正（按照他们的意愿），剩余的还没到计划完成时间。--我们领导说：你们审核出我们那么多的问题，我可以认为是没有问题。应该分清主次。
二、说到他们给他们的客户索赔时，我们领导说：在座的这么多专家，怎么还给赔了这么多款？对方就说我们存在问题呀，所以就赔钱了。哈哈---哪个公司没有问题呀，主要是持续改进。
三、说到要我们赔款时，我们领导说，以前的事情都说不清楚了，更何况那个损失全要我们承担也不合理---贵公司领导说这个钱必须要赔，我们的执行力度很差，都这么长时间了怎么还没搞定？---我们领导说：你不要开展批评与自我批评了，都是我们的错。
四、领导最后的总结太让我意想不到，同时太经典了。说：我们都在一个集团内，要建立起我们的直通车，出现问题双方相关人员去现场解决问题。以解决问题为目的，不要吵得满城风雨。因为出现的问题有的是我们的问题，有的是贵公司的问题，一定要分析清楚。--他们完全同意了领导的话。