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品质知识大盘点（5W3H/8D&5C/7M1E/QC 7 tools/10S&五常法/TS 五大手册/SPC 八大判定准则/IE 7大手法）6sigma品质网 u1ZG dYA*r1y Q#V |6a
6sigma品质网.e{9HHH
我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：'^"vu:y M*`T i242452
（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）n M,k _ p~242452
rF8N nlM$r(F \+O)U242452
如果大家对以下规纳知识有异议，可以提出来一起讨论；如果对其它知识另有好的规纳，也不要忘记写出来与大家一起分享！V%GX!a)]9Xc-q242452
9T OR U:kEB t242452
一、内容提要：3i;j"l%Y.I1I%v.B242452
W+Ph ^W}w [242452
1、5W3H6sigma品质网:c2w-JuU2c f
2、8D/5C报告6sigma品质网%B| ^k$DB
3、QC 旧七大手法6sigma品质网"y e/P:K8BK Y6~|
4、QC 新七大手法cd-y*Nl#T.j{242452
5、ISO/TS16949 五大核心手册r R"F1EC242452
6、10S/五常法6sigma品质网i!w9\d+t(Sq O.T
7、7M1E:W?(_!{ [ Aj242452
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则6sigma品质网 K/x7Rr7O!|
9、IE 七大手法];x4\ O_:Z3oA242452
10、ISO知识大总结6sigma品质网4] M&Ave#a
K/gL@*W/[q cY7G P242452
6sigma品质网:z n|i A(Dg$Y D b
二、详细内容规纳：-`#L OC$}/K)`v5l;t242452
1、5W3H思維模式.]I4\!b|;UAZc9[242452
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel6sigma品质网a|;D$n H'{1ptK
(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） M9v%v1E f(T%s5Jh~)a:Q242452
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 6sigma品质网 G[ @,H ^ h
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ a [ s6A8G242452
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）6sigma品质网y` @ |+~]9U(p
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ *B7Z4Hno.R1Y242452
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 6sigma品质网V[4d0LAv;g b^7X
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？6sigma品质网/b[ SkJU
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。6sigma品质网o^k e&u kA
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3Hv7W0[c D!t4U242452
-qY)eI.\"O~242452
0^awvA4s"k242452
2、8D/5C报告UMk(_H P~ q!Ue7N O242452
（一）8D报告：F[/s@I K |242452
D0：准备6sigma品质网 dI8Y.cQ
D1：成立改善小组6sigma品质网R p FK/|]m%Q{
D2：问题描述6sigma品质网5p? v%@'`3mh}
D3：暂时围堵行动6sigma品质网)i%N0W:nj
D4：根本原因6sigma品质网j$[\wi
D5：制订永久对策+c,T1y+R n242452
D6：实施/确认PCA6sigma品质网 O+^u S qX VpA
D7：防止再发生6sigma品质网 iE^ ILB-\ U
D8：结案并祝贺'k!C DX @242452
Eb8D4]XUk242452
（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同5In7WU/g p lPWrk242452
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： 6sigma品质网8i3r6o2Z/v+s
q M#B1q k242452
C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 6sigma品质网^4F c-^o IpJ8i
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 6sigma品质网%b%rw] v Z A
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； 6sigma品质网l)b }sX~NpxH _
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； a,K1p"\{/A*g242452
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。6sigma品质网I7zG?v
d7J?4|4M5_242452
] Z@4Lc m;u a(j242452
Bx!rw4w @242452
3、QC 旧七大手法•6sigma品质网7ZE"M7?/~.Pu8P
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系) ]5` w1T"[,cN242452
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 2_ mn!S]g/A242452
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)6sigma品质网2v*e!wl Sd,_3bHt4`
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) F_U3fn"W)iwI242452
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) AbM&uq^242452
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)6sigma品质网P%MM?"Vt8t4Q Gt
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异),^5b Fts:Gm242452
SF8u{K0t242452
4、QC 新七大手法6sigma品质网fM"V2`e*y+sa4xDo(T
6sigma品质网8v.me#jE
①关系图法（关联图法）；n"s i9e ^rx nQ?242452
②KJ法（亲和图法、卡片法）；M4kL,L2x0R J;n?242452
③系统图法（树图法）；0P emf+F242452
④矩阵图法；z&|O'a r%_R'i7E242452
⑤矩阵数据分析法；6sigma品质网 w b[*{ jx H!x6u
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；6sigma品质网2{l'Y9hR;O3Hi y V
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）Y(P'q0qrU `.c242452
5、ISO/TS16949 五大核心手册&n/o[!W J242452
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；a5X Rf~242452
②、MSA（量测系统分析）；6sigma品质网1A @ h5UwT/]I(i
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；+I.h7p$}*r"D7Ls+s242452
④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；6sigma品质网 R:o._+ljZ6U%j
⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP6sigma品质网 T,VSY"X
.h(K"[ Z3PJd R242452
6、10S/五常法6sigma品质网7Uk/Ye Z
（一）、由5S续出来的10S6sigma品质网 Z1j ]ux"mQ/Pd
6sigma品质网#D0C7A3Jf#uU]5L A"t
1S：整理(SEIRI)6sigma品质网3G8Z `$Rl ]z m
2S：整顿(SEITON)6sigma品质网 A#v vO Au+P;T4E s
3S：清扫(SEIS0)"TU_ \(g+T242452
4S：清洁(SEIKETSI)6sigma品质网]8}\d _G
5S：素养(SHITSIJKE)6sigma品质网_ F4r-M%l3a[G%U
6S：安全(SAFETY) LZ(s5D y242452
7S：节约(SAVING)/速度(speed)6sigma品质网5AM'jwxL x$b_
8S：服务(SERVlCE)v Y|1I6S.sT:~242452
9S：满意(SATISFICATl0N)0LPtu`X(n242452
10S：坚持6sigma品质网+~ Z8p*oJ4Ww
E4S-k6CrmEe8j5M242452
（二）五常法-g:hY#[{v Drq?242452
五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 {"hYry"a242452
&\ m5Gl8a`_C/`242452
中文 英语 (5-S) 50点 庭实例 6sigma品质网o/B2e ~[D0^9c M
①、常组织 Structurise 10 把不需要的东西抛掉或回仓 ]8X#n;b-iy}5m242452
②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 v8v3l R~7P9td242452
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任Fy0N7fLY']242452
④、常规范 Standardise 15 贮藏的透明度 U"@ V` FkP;^]242452
⑤、常自律 Self-discipline 10 每天运用五常法 :so,Q bUqB ^242452
6sigma品质网?)bf-qq T
7、7M1Ea!TM So(wm!Cm242452
<①Man；人"y/omm k)s!E,Y)f lz242452
②Machine；机6sigma品质网.KPV:YZ _}c _
③Material；料!} A2I7_1F \w2La5XI242452
④Method；法g z,c _ dI242452
⑤Environment；环:_$E/o jO242452
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。> /rrsQ+`*i+Sp242452
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则MNmE@h/Ef^242452
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）： bdWB Y'|'C242452
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） 6sigma品质网%W/C g/|_+w2n e0Y
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） *z a7j^9Pk7P242452
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 6sigma品质网ljq1B UW+N
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） &n
6sigma品质网.e{9HHH
我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后，复杂的东西可以变得简单；杂乱的东西可以变得有序；不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中，变得完整。所以，今天刚好有时间，初步整理一些关于品质方面的知识如下：'^"vu:y M*`T i242452
（声明：有些内容可能是网站上其它朋友整理的，我只是借过来一用；有些内容是根据我自己的理解，和别人的说法有些区别。我把这些内容写到一块只是便于记忆而以。）n M,k _ p~242452
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一、内容提要：3i;j"l%Y.I1I%v.B242452
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1、5W3H6sigma品质网:c2w-JuU2c f
2、8D/5C报告6sigma品质网%B| ^k$DB
3、QC 旧七大手法6sigma品质网"y e/P:K8BK Y6~|
4、QC 新七大手法cd-y*Nl#T.j{242452
5、ISO/TS16949 五大核心手册r R"F1EC242452
6、10S/五常法6sigma品质网i!w9\d+t(Sq O.T
7、7M1E:W?(_!{ [ Aj242452
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则6sigma品质网 K/x7Rr7O!|
9、IE 七大手法];x4\ O_:Z3oA242452
10、ISO知识大总结6sigma品质网4] M&Ave#a
K/gL@*W/[q cY7G P242452
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二、详细内容规纳：-`#L OC$}/K)`v5l;t242452
1、5W3H思維模式.]I4\!b|;UAZc9[242452
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(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） M9v%v1E f(T%s5Jh~)a:Q242452
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 6sigma品质网 G[ @,H ^ h
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ a [ s6A8G242452
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）6sigma品质网y` @ |+~]9U(p
(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ *B7Z4Hno.R1Y242452
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 6sigma品质网V[4d0LAv;g b^7X
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？6sigma品质网/b[ SkJU
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。6sigma品质网o^k e&u kA
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3Hv7W0[c D!t4U242452
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2、8D/5C报告UMk(_H P~ q!Ue7N O242452
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D2：问题描述6sigma品质网5p? v%@'`3mh}
D3：暂时围堵行动6sigma品质网)i%N0W:nj
D4：根本原因6sigma品质网j$[\wi
D5：制订永久对策+c,T1y+R n242452
D6：实施/确认PCA6sigma品质网 O+^u S qX VpA
D7：防止再发生6sigma品质网 iE^ ILB-\ U
D8：结案并祝贺'k!C DX @242452
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（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同5In7WU/g p lPWrk242452
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： 6sigma品质网8i3r6o2Z/v+s
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C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； 6sigma品质网^4F c-^o IpJ8i
C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； 6sigma品质网%b%rw] v Z A
C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； 6sigma品质网l)b }sX~NpxH _
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①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系) ]5` w1T"[,cN242452
•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) 2_ mn!S]g/A242452
•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)6sigma品质网2v*e!wl Sd,_3bHt4`
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) F_U3fn"W)iwI242452
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) AbM&uq^242452
•⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)6sigma品质网P%MM?"Vt8t4Q Gt
•⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异),^5b Fts:Gm242452
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4、QC 新七大手法6sigma品质网fM"V2`e*y+sa4xDo(T
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①关系图法（关联图法）；n"s i9e ^rx nQ?242452
②KJ法（亲和图法、卡片法）；M4kL,L2x0R J;n?242452
③系统图法（树图法）；0P emf+F242452
④矩阵图法；z&|O'a r%_R'i7E242452
⑤矩阵数据分析法；6sigma品质网 w b[*{ jx H!x6u
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；6sigma品质网2{l'Y9hR;O3Hi y V
⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）Y(P'q0qrU `.c242452
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①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；a5X Rf~242452
②、MSA（量测系统分析）；6sigma品质网1A @ h5UwT/]I(i
③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；+I.h7p$}*r"D7Ls+s242452
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⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP6sigma品质网 T,VSY"X
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6、10S/五常法6sigma品质网7Uk/Ye Z
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五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。 {"hYry"a242452
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②、常整顿 Systematise 10 30秒内就可找到文件 v8v3l R~7P9td242452
③、常清洁 Sanitise 5 个人清楚卫生责任Fy0N7fLY']242452
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④Method；法g z,c _ dI242452
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⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。> /rrsQ+`*i+Sp242452
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则MNmE@h/Ef^242452
控制图八大判异准则提练（这是我自己总结的，在本论坛别处有发贴）： bdWB Y'|'C242452
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>） 6sigma品质网%W/C g/|_+w2n e0Y
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外） *z a7j^9Pk7P242452
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串） 6sigma品质网ljq1B UW+N
④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中） &n
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