作法比想法更重要

工作中，大多数的管理者每天都要批复很多报告，每周要开各种会议。我总在想，能否伴随着工作的深入，管理者面前的报告会越来越少，要开的会也能越来越少？其实，呈送到管理者手中的绝大多数报告往往只针对一个问题。比如，建议仓库某某呆料报废、计划中的某数据出现差错、对某事件的投诉等等。管理者拿到这样的报告后，考虑的思路一般都是这样的：先问问题是什么；接下来，他会进一步想知道，为什么会发生这个问题、相应的责任人是谁、怎样纠正这个错误、怎样预防这类错误，使之以后永不再犯、损失是多少等等。通常而言，管理者只能在报告中看到"问题是什么"，而对他所关注的其他几个问题，报告很少会涉及。那么，为什么报告者会经常忽略其余5个问题呢？
首先是报告者的思路存在问题。他们在面对问题时，难以做到有意识而系统地全盘考虑上述6个问题。其次，报告者还存在思路障碍，“我不是领导，解决问题自有领导”。第三，提出问题的人有时所掌握的信息并不足以回答这6个问题，或者惧怕答不好，所以索性不作回答。由于思路障碍及实际困难的存在，报告者通常采取的办法便是，只提出问题，而将解决问题的"热山芋"扔给他人。

在伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一个老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动，"这个主意太好了！"但当有鼠问大家，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上面时，刹那间全体老鼠鸦雀无声。同样道理!在管理中，我从来不认为提出问题是解决问题的一半。实际上，提出问题仅仅是提出问题而已。在一个企业中，大家抱怨（发现）问题的水平基本上是相当的。显然，发现问题易，而解决问题难，避难就易，人之本性。因此，你总能听到很多人（包括领导）在抱怨，而很少看到有人在行动。

推动企业管理进步的是各类管理方法，而不是理念。在那些管理方法贫乏的企业我们经常可以看到，其管理理念却很"发达"，几乎天天都在引进或创造新的企业文化、新的管理理念、新的机制，对此，最近学习时听到的一个名词能很好的反映这个问题“有用有用，没用没用”！