如履薄冰

昨天收到客户反馈,产品偏移100%的不良,判定整批产品退货.待收到退回的产品后,为了双方检验达成一致,故问该客户要一份他们验收产品的标准.可对方是不闻不问,电话打过去没人接、电子邮件发过去没人回，哎！这个工作该怎么做呀！
今天又收到一家客户反馈说产品尺寸偏小，判定整批产品不合格退货，哎！先不抱怨为什么这两天老是出问题，得先要找到问题的所在不是吗。可偏偏此时楼上打电话下来说开会，开会的主题就是该产品退货的事，会议主持人是老板，没办法只能将手上分析到一半的原因暂时停下，可我怎么也没想到的是老板尽然将所有责任都推向我，"说什么原材料进货就有问题为什么进货时没卡住，产品出货时该尺寸为什么没检测出来，测量方法、测量区域有没有与客户协商等等"。我当时无语了“看来我们公司的品质是靠检验出来的，而不是制造出来的”，短暂的沉默后我的回答是“产品尺寸检验标准都来自客户及设计提供的图纸作为品质部的判定依据”。
也许真的应该思考一下自己个人能力的问题了，这接二连三不同的客户端出现异常并不是巧合。