您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

质量是一种态度

质量是一种态度

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度;

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度;

质量是一种对生命负责任的态度;

1985年12月的一天,时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信,反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带领管理人员检查了仓库,发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会,问大家怎么办?

当时多数人提出,这些冰箱是外观划伤,并不影响使用,建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。而张瑞敏却说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品,就谈不上质量意识。”他宣布,把这些不合格的冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤。

就是这一砸,使得海尔这个1984年亏损147万元的小厂,如今已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌,海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

虽然这里可能会存在眼球营销的成分,但是就是这一砸,在外部让消费者知道了海尔是对产品质量严格要求的,也同时树立了海尔是有信誉的高质量的口碑,建立了海尔这个品牌;在内部提升了员工的质量意识,也同时让全员建立了质量无小事的态度。

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度;

当因为料件迟到交货,而又在来料检验判为不良批次时,需要紧急上线使用的你是否又会让步放行?你是否会意识到,一旦料件上线,就会生产出大量的不合格品,从而流到客户端造成客户投诉问题。

当因为研发样品结构件和电子件干涉,而因为项目周期紧急订单着急而没有时间修改时,需要评审通过的你是否会同意让步放行?你是否会意识到,一旦产品上线,就会生产出大量的存在隐患的产品,从而将隐患流到客户端,造成随时可能发生的客户投诉。

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度;

在成本冰山之上的可见的浪费往往是小的,而隐藏在成本冰山之下的不可见的浪费却是巨大的。人们常说的八大浪费:不良、修理的浪费,过分加工的浪费,动作的浪费,搬运的浪费,库存的浪费,制造过多过早的浪费,等待的浪费和管理的浪费。每个人都要有消除浪费的意识,节约的精神。就如同我们听到的刘树海总经理的那个关于节电的故事,刘总每天下班的时候总是会关注办公室、会议室的灯或者其他电器是否开着,若是开着的,刘总总会把它们关掉,他也总是在各种场合向大家倡导节约用电。

而对于持续改进有个很鲜活的例子,那就是由品管和工艺以及研发部门共同改进的MD300C1和MD300C2系列指夹脉搏血氧仪产品的导线走线方式的改进,从而为公司每年节约了几十万的成本,而这些成本是算得出来的,还有算不出来的无价的就是客户的口碑、公司的品牌的价值,那是无法用金钱来计算的,因为客户的口碑的增加,不仅仅是这个客户的订单的增加,客户会介绍更多的客户进行购买。公司的品牌价值的提升,不仅会使得公司的市场信誉增加,同时使得公司的品牌这个无形资产价值倍增。

质量是一种对生命负责任的态度;

当我们研发、生产、销售医疗器械的人们生病住院抑或我们的亲人生病住院的时候,我们是否会看到使用的医疗器械就是公司自主研发生产的产品呢?到那个时候,我们会内心充满骄傲,胸中充满自豪,我们可以大声的和别人说,这是我们公司生产的!而如果我们的设备在手术中死机或者黑屏,抑或是抢救监护过程中乱码,我们会怎样想?不管手术中的人们我们是否认识,他首先是条生命,我们对待生命应该是敬畏的,对待我们的质量也应该是敬畏的。因为那就是我们对生命所负的责任,因为那就是我们对家人的一份爱,因为那就是我们自己的一份承诺。

质量是一种发现问题处理问题解决问题的态度——零缺陷

质量是一种不断消灭浪费不断追求改进的态度——消灭浪费,持续改进

质量是一种对生命负责任的态度——对家人的态度

13 个评论

游客无法查看评论和回复, 请先登录注册

发起人

vnetter
vnetter

台资企业制程品质管理2年;私立企业制程品质管理4年;交友方针:广交天下朋友,四海之内皆兄弟交友目标:不会抽烟不会喝酒,一心质量天下走

推荐文章

文章状态

  • 发布时间: 2013-02-20 20:38
  • 浏览: 2614
  • 评论: 13
  • 赞: 0