质量管理八原则浅析（5）

五．系统管理
似乎说起系统，都觉得非常复杂，殊不知系统的建立使事情更为有序，也更为明了。前面提到过，对于企业经营来说，由各种相对独立又相互关联的过程来组成，并且需要全员参与其中，怎样来管理这些过程以及人员以达成企业的目标，就需要系统管理。针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
首先需要对各种过程的关联性进行分析，基于该项分析建立起合适的体系。系统管理就是在这一体系内通过数据的收集和分析了解企业经营的现状并了解当前及后续存在的风险，并对企业的各个过程的绩效指标进行动态监管并评审，对于重要的问题要识别出来并配置合理的资源去解决，在达成企业目标的前提下进行持续改进。
系统管理可以说是企业运行的免疫系统，能够预防问题发生，同时对出现的问题及时处理，所以更加需要领导支持与参与，唯有如此，才能保证管理的有效性及持续性，不断降低风险，提升顾客满意度，达成企业目标。