质量管理八大原则凝聚了管理哲学的精华

质量管理八大原则是国际标准化组织（ISO）确定的质量领域的管理所要遵循的原则，其实这些原则凝聚了管理哲学的精华，可以适用于所有的管理领域。

为便于掌握，我们可以把这八大原则归纳为“1331”原则模式或“431”原则模式。

“1331”原则模式：一个中心、三方支持、三种方法、一个目标。


一个中心：以顾客为关注焦点（中心）

三方支持：领导作用、全员参与、互利的供方关系

三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法

一个目标：持续改进

“431”原则模式：四方利益、三种方法、一项目标。这种归纳法则是把顾客、领导、员工和供方纳入利益相关方，本质上要达到四方互利。