这难道仅仅是责任心的问题吗？

审核企业的不合格项整改材料时，经常发现这样的现象：造成该不合格项的原因是因为员工责任心不强......等等诸如此类的原因。
难道造成工作失误的原因仅仅是责任心不强的原因吗？责任心强了就不会造成工作失误吗？而且有一些领导也是振振有词、苟同此观点！
“员工责任心不够”这句话好像在许多场合，特别是管理不规范、人员扯皮严重的企业里很有市场：产品为什么出问题了？工作为什么没有完成？……，这些都是因为“员工没有责任心”！不过，本人不但不认同这种观点，相反，我认为在很多情况下，甚至是在绝大多数情况下，这句话只是管理人员推卸责任的托词。 墨菲定律明确指出：只要发生问题的原因存在，问题迟早都会发生。无论是生产产品，还是管理企业，都是如此。墨菲定律强调寓科学管理于设计----无差错的设计，事故和问题多出于先天性的设计不足，而不是后期的“责任心”和“规范操作”。
比如说电瓶生产组织，电瓶的正负极很容易接错，一旦接错了，整个电瓶就得报废。怎样才能避免因为接错而造成的损失？一些管理人员一定会说“狠抓思想工作，加强对员工责任心的培训，提高员工的责任心，要不断向员工宣传‘专心致志、小心操作’，如果员工不听话，就定下制度----出一次差错，扣多少工资”……表面上看似乎很有道理，但这么做了以后就能避免问题的出现了吗？作为组织的管理者来讲结果绝对不会是这样的！
同样是这个问题，有些组织没有向员工做什么“提高责任心”之类的宣传和培训，他们只做了一件事——将电瓶的正负极设计成了不同的形状，如果接错了就插不进去！这样即使员工闭着眼睛操作，也不会因为正负极接错而导致电瓶报废。他们通过科学的设计从根本上消除了问题可能发生的原因。其实这种原理在我们的周围比比皆是，看看电脑上的插件，看看数码产品的记忆卡，每一类插口的形状都是不同的；即使是同样一个插口，同样一块芯片，换一个方向就无法插入。
管理也是如此，作为一个管理者应该更多地考虑如何从系统、流程和制度设计的方面考虑该如何避免问题的发生，而不是简单地向员工灌输“提高责任心”的观念。