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“内审”--推进质量管理持续改进的方法之一

“内审”一词,相信凡是从事质量管理的人员应该都听说过,但是,要想将内审落实到实处,发挥内审真正的作用,推进实物品质的提升,还是需要一定的方法的,不是说每年外审时,编个内审计划,内审记录表和内审报告,应付一下外审,确保外审通过就可以了。
回想当初踏入体系推进管理这个行业还是在2007年,至今从事这个行业已经将近5年多了,从最初的负责ISO9001/14001/QC080000,以及来跳槽到外企,负责TS16949认证,学习五大质量工具,考取国家注册审核员等,这中间也积累了一点点的经验,跟大家分享一下。
要想做好内审,首先需要高层领导的重视和支持,这也是ISO9001的理论基础-----八项质量管理原则中,提到的“领导作用”
其次,有了最高管理者的支持,接下来就靠内审之前的充分的策划,这也是伟大的日本的戴明提出的PDCA循环的一个应用,质量管理的任何地方都会应用到这个质量管理循环,万事开头首先都需要策划。质量管理也不例外。根据公司的实际情况,考虑哪种内审形式更适合公司,“集中式审核”,还是“滚动式审核”,采用“要素”的方法,还是“过程方法”?以及内审的频次等,都需要提前策划好。如上策划可采用“过程方法”和“乌龟图”的方法,过程的名称即“内审过程”,想一下,这个过程的输入和输出是什么,由谁来执行,需要什么资源,过程的绩效指标是什么等,全部考虑情况后,最终编制完成《内部审核控制程序》。
接下来就是内审真正的开展了,策划好内审控制程序后,按照既定的内审频次编制内审实施审核计划,以及内审记录表。内审计划编制的经验就是一年内尽量覆盖所有要素,所有过程,不要有漏项。内审记录表编制也很重要,空表单的格式无所谓,内审执行的效果,以及内审的深度与审核记录表的策划有着非常直接的关系,当然如果公司内审员的水平都很高的话可以不编制内审记录表,假入内审员的水平都很一般的话,这时内审记录表就会发挥很大的作用,审核组长只需要将需要审核的内容全部在内审记录表中将检查项目和要求写明白,内审核就可以拿着审核记录表去抽查记录就OK,不用担心内审不够全面了。
最后就是输出内审不符合报告,跟踪内审不符合报告的整改,并最终输出内审报告,如上即为一个完整的内审过程。 当发现体系的运行符合项和有效性较差时,就需要针对薄弱的环节加强审核力度和频次,采取一些必要的手段推进整改,例如内审的不符合项整改纳入公司KPI考核,对各部门质量体系运行符合性进行排序,建立奖惩制度,以及考虑建立公司内审网络,各部门均设立部门内审员,对部门内审员进行培训,提升部门体系管理的水平等方法。
完整的内审过程介绍完毕之后,我们想一下内审的目的是什么呢?内审的目的无非就是验证体系的有效性和符合性,通过内审发现不符合的地方,通过采取纠正,以及纠正预防措施,来不断的持续改进质量管理体系的符合性和有效性,有了很好的质量管理体系的运作作为基础,公司的质量管理才会不断提升。

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