踏花归来马蹄香——站在客户的立场上思考问题

踏花归来马蹄香——站在客户的立场上思考问题
在资料中，老师的要求是根据“踏花归来马蹄香”诗句作一幅画，大多数同学都画了一些花和人驾驭着马，而只有一个学生画了一匹飞奔的马，马蹄上飞舞着几只蝴蝶。从老师的要求上可以看出，这句话的重点在“香”字，而这恰恰是老师想让同学们在画中表现的重要元素。而唯一画了一匹飞奔的马，马蹄上飞舞着几只蝴蝶的同学受到了老师的夸奖，这位同学的画让看到画的人们感受到了蝴蝶被马蹄的花香吸引，以为那就是花呢，而追着马蹄飞扬。这位同学充分的站在了看画人的立场上进行作画。
画了一些花和人驾驭着马的同学，想要充分表现马在踏着花，并没有直观的告诉欣赏画的人们：“踏花归来马蹄香”的“香”。同样的道理，如果在营销一款女士香水，仅仅在画面中出现美丽的女士和一瓶香水，是无法让看画面的人们感受到香水的香气和魅力的。而如果在画面中增加一个情节：楼上的女士挥一挥袖，楼下路过的男士闻香而动，抬头四处找寻这香气的来源，从而让受众感受到香水的魅力。
在管理中，我们常常遇到这样的营销问题。如何表现出美酒的酒香？如何表现出香水的迷人香味？如何表现出这些呢？首先，我们要站在客户的立场上想如何才能让客户感受到感官感受。有一次在国外的一次酒类展销会上，我国的推销人员为了让人们知道我国的国酒茅台的酒香，就故意打翻了一瓶茅台，霎时酒香飘满屋子，所有的参观者甚至是参展人员都被这酒香所吸引。从而，在这次展销会上我国的茅台一 “砸”成名天下知。这是一次出色的营销，通过一次意外，通过一次站在客户立场的解决方案，让本很难感受到的关键特性，充分的让客户感受到了，从而达到了良好的营销效果。
不管是在营销过程中，还是在整个的设计、研发、生产、营销过程中，需要时刻站在客户的立场上，体会客户的真正体验是什么。只有这样，才能这正的让客户满意，才能这正的超越客户满意。

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