基于用户的质量提升-兼论提升设计质量对于中国企业的意义-樊天顺

用户或曰“顾客”，是市场经济中和企业相对应的另一主体，是企业产品和服务的消费者、使用者，亦即企业的利润来源。从上世纪80年代中期起，“顾客就是上帝”的口号，即为一些商业企业所接受，并奉为经营原则。随着市场经济在中国的逐步深入发展，以及ISO9000标准、卓越绩效模式在企业的导入，“以顾客为关注焦点”、“以市场和顾客为中心”的理念，得到广泛传播，“用户至上”为企业普遍认同，成为“说在会上，贴在墙上、摆在桌上”的经营原则。但在实践中，真正把“用户至上”原则落实到位，以用户为导向研发设计产品，以用户满意度测评为基础持续改进产品，以用户满意为标准确保质量，这样的企业并不多。究其原因，一方面是由于中国的市场经济发展以及中国企业参与国际市场竞争尚处于初级阶段，价格、广告、营销渠道，都在一定时期内可以成为赢得市场的主要手段，另一方面，则是由于一些企业对用户在市场中的价值缺乏全面、深刻的认知。本文拟就如何认识用户在市场中的价值，如何全面地基于用户实现质量的有效提升并赢得市场，进行些探讨。
一、调查研究，提高设计质量
（还没有完成）