《从俄军军演细节论工作》

“和平使命——2009”中俄联合反恐军事演习北京时间22日7点钟正式开始。 从演习随访记者的报道中看到俄军井然有序的军营、摆放着整齐的拖鞋以及排队洗澡的士兵，其严明的军纪和人性化的管理令人赞叹。这些生活细节引发了我的思考。我想这绝对不是俄军在作秀，而是真实再现了俄军细致入微的科学管理水平。
伟人曾经讲过世界上怕就怕“认真”二字。从近几年来我国各地及我们周边发生的事件来看，我们缺少了什么？缺的就是实事求是的工作作风和脚踏实地的工作态度，说穿了就是缺“认真”。在我们的日常工作中法规、制度、预案等等可谓是五花八门花色品种齐全，但好大一部分如同虚设，没有得到很好的贯彻。部分官员好大喜功、不负责任、官僚思想盛行、缺乏严谨细致的工作作风，以至于层层效仿。工作中发生的细节问题无人问津，好人思想作怪丧失原则得过且过，更有甚者对出现的问题不作处理包庇隐瞒，工作的精力不在工作上，更多的心思用在个人利益和看领导的眼色行事上.暂时不见效果的基础的工作没人愿意去做，各种问题和矛盾日积月累一触即发。
战争要谋道，得道胜。孙膑说：“以决胜负安危者道也。”管理也要谋道。只要管理观念对头，企业才能在竞争中获胜，才能兴旺发达。俄军细致入微的科学管理水平，进一步验证了克劳士比的理论--- "第一次就把事情做对。这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。如何才能做到在第一次就把事情做对，克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是"对"，如何做才能达到"对"这个标准。
克劳士比很赞赏这样一个故事：一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟："去，拿一把扳手。"小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手，说："扳手拿来了，真是不好找！"可他发现这并不是他需要的扳手。他生气地说，"谁让你拿这么大的扳手呀？"小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体的要求和途径。 　第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的"对"的标准去做。
当然，一切标准和要求应该在事前提出才有意义。就像俄军官兵的问答中，“这是条令规定的”，“条令里有这样的要求”。现在我们的情况是一些相关部门只有在事件暴露出来后才从日常的“忙碌”中抽出时间，高层中层倾巢出动赶赴现场。采取的措施就是对发生事件的地方追究领导者的责任或处罚负责人，上级考核工作时突击整改形式隆重表面过关等等。这种突击式的管理方法效果如何呢？只能是被处罚者喊冤，被管理者心里不舒服，甚至对公司条令的处罚和监管出现了抵触。克劳士比先生指出：最忌讳管理层在政策方面优柔寡断、变来变去，造成员工无所适从，在这种情况下简直无法想像如何能让员工第一次就把事情做对！

没有小河溪水哪有黄河长江，没有坚实的基础工作怎能成就大业。从俄军军演细节论工作，细节决定成败”的前提是方向和战略的正确性，在我们的生活当中，也告诉了我们在生活当中一定要细心，一点一滴里就决定了我们的人生。细节的重要性：看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。于是有人说：“把细节做到极致就是完美。”

公司的规章制度也相当于军队的条令。大自然中，一棵树，根系不够茁壮，就会在枝叶上出现各种各样的毛病和问题，甚至最终死亡。但是，由于根系深埋在土里，很难被人看到，反而不容易得到应有的关注，所以，当发现树的枝叶有问题时，人们往往只是在枝叶上做文章，从而，治标不治本。企业管理中，制度就是根系，执行力的表象是枝叶。我们很容易感知到执行力的问题，却总是就执行力而“执行力”，同样是治标不治本，执行力就总不尽如人意。 树的问题要先看其根系，根系的问题不解决，枝叶就茂盛不起来。同样，企业制度是否真的产生实效，是否真的“落地”了，恰恰就像树的根系一样。如果制度只是摆设，那么其他管理就很难真正推行到位，也就很难真正获得期望的执行力。，