ASQ注册质量工程师-第十章：质量改进

今天看了一下注册质量工程师手册的第10张的前面一小部分，笔记如下。应该加点备注，写点体会，可是没有时间了。上班偷懒看书！
第十章：解决问题与质量改进10.1引言和范围质量改进必须通过对一个组织的生产和经营过程进行不断的改进来实现。改进的内容包括：把所有工作看作一个过程，无论他是生产还是经营相关活动使过程有效、高效并适应性强对不断变化的客户要求作出预判使用减少废品、周期时间、控制图等手段控制过程执行保持对当前绩效能力水平的不满足消灭浪费预返工消除对生产或者服务的非增值活动消除每个人所有阶段工作中的不符合标杆创新保证已有成绩不后退汲取经验教训使用技术工具，如：SPC、试验涉及、水平比较、QFD（质量功能展开）
持续的过程改进使利用组织的资源营造一种质量驱动的文化。
10.2知识体系大纲A方法D纠正措施（问题识别，纠正、在发生控制，有效性评估）E预防措施（防错、改进机会、稳健设计）F客服质量改进的障碍
10.3方法10.3.1改善在日本，定义为不断的小规模改善，这一方法的重点在于简化过程将原来复杂的过程分解成多个子过程，然后改进过程。改善主要用在一下用途：1）增值的和非增值的工作活动2）浪费：过度生产、延期、运输、加工、库存、无用动作和不合格零件3）动作原理研究4）材料处理原理5）标准操作程序文件化6）5S：整理、整顿、清洁、清扫和素养7）通过显示工厂每个人来进行的视觉管理可以实现更好的交流8）利用及时原则，只在家当的时间、利用前当的资源生产恰当数量的产品9）利用防错装置来防止和监测错误10）团队动力学，包括解决问题、沟通技巧和矛盾化解
10.3.2PDSA循环（PDCA）计划-实施-研究-处理（Plan-Do-Study-Act）（Plan-Do-Check-Action）
10.3.3过程再造哈默和钱皮的理论。过程再造使经营过程的根本上重新考虑和根本上的重新设计。日本在改善的基础上在更高的层次提出了政策管理和政策展开就是在大范围内进行突破性提高。
10.4解决问题的方法解决问题的7个阶段1、识别机会2、分析当前过程3、开发初最佳解决方案4、实施变革5、研究结果6、将解决方案标准化7、计划将来
10.4.1 第一阶段：识别机会（问题识别）包括三个部分：识别问题、组成团队、定义范围
问题的来源：重复的外部警告信号采用pareto进行分析重复的内部警告信号采用Pareto进行分析重要内部人员的提议来自建议系统的提议用户需求的现场研究竞争者绩效的数据组织外部重要人物的意见政府或者独立的试验室反馈顾客调查员工调查工作组的头脑风暴
问题必须满足的标准1）相对一个已经建立标准的异常工作情况2）问题解决方法能否有助于达到目标吗？3）原因未知，如果我们知道了原因，就不在有问题了
组成团队：有了团队，便应设定目标和里程碑
确定范围：即问题描述好的问题描述的判断标准如下：他清晰地描述了当前存在的问题，并且容易理解它描述了结果-错误是什么、何时发生、何处出现，阿不是去说明它为什么错了和谁负责它集中焦点在什么是已知的，什么是未知的，什么是需要做的它使用事实并且免于判断它强调对客户的影响一个例子：一个客户满意度调查结果显示，对150张开初的发票的抽样中，有18张存在错误，需要一个小时进行改正。除了问题陈述，还需要一个团队的综合性章程，如下内容：授权，谁来批准这个团队目标和范围：希望的结果，改进的具体范围组成，水虱团队成员和过程、子过程的所有者领导和控制，团队内部运作的指导纲领是什么概要，将要使用的方法、资源和具体里程碑是什么