什么是质量

从事质量工作4年了,现在突然感觉质量这个概念越来越模糊了,最近心情比较郁闷,邮件事情总是想不通,作为质量人被老板说产品质量要求太高了,我想问问所有的做质量的同人们,你们会怎么想?前提是一个客户在一个月内投诉11起,我现在都没有信心做质量了,请大师们指点.