关于质量——顾客及最高管理者

从组织外部着眼的话，质量是靠顾客和市场逼出来的（对最高管理者——领导者，形成压力）。从组织内部着眼的话，质量，很大程度上，首先取决于领导者（层）的态度（意识）以及质量人员（主管、顾问）对他（们）的影响力。
组织处于什么样的（质量）阶段（成熟度），决定了质量人员所能做到的上限，当然，帮助组织提升所处的阶段也是质量人员的职责（下限主要取决于质量人员的业务能力）。缺少研发、生产等组织的各部门的配合与支持，并非三头六臂的质量人员，也只能尽其所能了。如果质量人员实在觉得有志难舒，就应该趁早抽身而去。
而对于顾客（消费者）而言，一定要珍惜自己的“投票权”，选择那些重视“顾客满意”的企业（把顾客当回事的企业）的产品。莫让“劣币”继续得以驱逐“良币”。 顾客消费观念影响最高管理者的态度，而最高管理者的态度影响质量人员的发挥空间，二者共同作用对产品的质量产生重大影响。