行业QC小组活动的“五不”切入点

通过搜索网络，不难发现烟草行业的许多工业企业、商业企业QC小组活动　都结出硕果，并迅速推广实践。QC小组活动具有全员民主参与、自主创新强、流程较简单、资源要求低、成果推广易的特征，与大课题的创新项目相比，更符合县局（分公司）质量管理、服务营销创新的实际需求。因此，笔者认为QC小组活动对于县局（分公司）的卷烟上水平、管理上水平目标实现具有重要推动作用。结合QC小组的含义与特点，以及所要实现的目标，其开展活动的切入点可以归纳：
　　一、发展的不科学。科学发展观是时代发展的要求，烟草行业必须始终践行科学的发展观，坚持以人为本，全面协调、可持续的发展烟草事业，建设稳定和谐的烟草大家庭。QC小组可以开展破解贯彻落实科学发展观中出现的难题，化解行业科学发展中的不稳定因素、不和谐旋律、加强民主决策与监督的活动，来促进烟草行业的科学发展，真正做到办实事。例如：民主管理、办事公开、思想教育的QC活动。
　　二、管理的不规范。管理体系经过三年的建设运行，理论上已经较为全面规范、科学缜密。但在运用到实际管理中，仍难以百分之百到位。寻找管理过程中的不规范，不符合项，不安全处，既可以采用内审交叉检查，出具不符合项要求整改的方式，也可以采用成立QC小组，进行管理现场监督，集体创新研究改进管理质量的方式。通过QC小组实现对管理现场、管理过程、管理结果的全面监控，并通过开展活动改进管理方式，提升管理水平。
　　三、营销的不精细。精细营销的首要要求是市场信息的精准采集，货源的准确投放。但由于采集方式、抽样统计方法的不合理，客户分类管理办法不够精细等原因，可能使得批零互动库存销量信息采集准确率低，不具备代表性，客户类别、实际经营能力与合理定量之间存在偏差。QC小组可以利用改进采集设备软件、改进抽样统计方法，重新修改制订客户分类管理办法进行修正。
　　四、劳动的不高效。当今世界倡导低碳经济，构建节约型社会，烟草行业也一直强调节能减排。同时，烟草行业还全面开展对标管理工作，推动县局（分公司）的各项效率效能指标向先进水平迈进。但从本地实际而言，费用支出水平较高，人均销量、人均销售收入等效率指标较低，QC小组可以通过优化程序、简化管理、节约成本、提升结构等方式达到降低能耗、提高效能的目的。
　　五、服务的不到位。服务是烟草商业企业的本质，服务的品质水平更是决定工业企业、零售客户、消费者的满意度。烟草行业正赋予服务更多的文化内化，并倾力打造服务品牌。但目前服务仍处于较低的层次，服务品质较低，个性化服务、差异化服务、附加服务处于不断积累的阶段。QC小组可以针对工业企业、零售客户、消费者关注的热点焦点问题，或者客户投诉较为集中货源、客户分类、服务态度等问题，进行有效有益的探索，寻求更为合理的解决方法。
　　QC小组实质就是从烟草行业的薄弱环节出发，发挥员工的创造力与主观能动性进行有效的改善，提高服务的品质。因此，开展QC小组活动必须从明确薄弱点出发，找到切入点才能找到突破点。