客户忠诚度测评指标

指标


说明




客户重复购买次数


在一定时期内，客户重复购买某一产品的次数越多，说明对该产品的忠诚度越高，反之则忠诚度下降




客户购买挑选时间


客户在购买产品时挑选的时间越短，说明对这一产品的忠诚度越高，反之则说明对这一产品的忠诚度越低




客户对价格的敏感程度


客户对价格的敏感程度是指对其价格变动的承受能力，亦即当价格变化时对购买行为是否产生影响。如何客户对其价格变动的承受能力比较强，即敏感度低，则表明忠诚度高；如果客户对其价格变动的承受能力较弱，即敏感度高，则表明忠诚度低




客户对竞争产品的态度


如果客户对竞争产品标示出好感，兴趣比较浓，则表明对其对某一品牌的忠诚度低；相反假如客户对竞争产品没有好感，没什么兴趣，则表明其对品牌的忠诚度较高




客户流失率


流失率的历史记录能显示出谁最有价值的客户。努力挽留那些威胁着要离开的客户有时也是一种资源的浪费




客户对企业的信任程度


任何企业都有可能相互因各种原因造成的质量问题，如何客户对企业的忠诚度很高，那么他很有可能财务宽容、谅解和协商的态度，不会因此而失去对该产品的偏好；反之，如果客户忠诚度低，则很容易因为一些事情而转向竞争对手