TA的首页推进质量成本管理体系
企业的质量管理者们都在头痛如何使用质量管理在企业体现其价值，让质量管理体系能起来增值效应，让我们从以下几个方面去考虑，本人也是通过学习专家们的培训来做一个复习和总结吧：
质量成本管理本身与质量管理体系及动作的效果有密切的关系，可以通过质量管理体系的建立和有效运行来降低质量成本，同样可以通过质量成本的测量结果来反映质量管理体系本身的有效性。为确保质量成本管理体系的有效性，要在质量成本科目策划、指标计划、成本分析评价等方面与企业质量管理体系紧密结合，使质量成本管理真正运用到企业的质量管理体系；并结合财务审计方式对质量成本管理体系实施审核（见图1），达到体系的自我完善；通过对故障质量成本统计、分析和宣贯，让企业的高层及基层员工都能看到推进质量成本工作的重要性，积极参与质量成本管理工作。
有效推进质量成本管理体系的方法
一、结合质量管理信息，使用系统的管理方法确定适合的质量成本统计范围。
从质量成本的特性看，质量成本管理具有动态性的特征，也就是说质量成本是个相对的、变化的、发展的概念，它随着时期、使用对象、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，所以不同的企业所统计的质量成本范围不同。即使是同一个企业，在不同时期，质量成本的统计范围也不是一成不变的，我们应该根据企业的实际情况确定适合自己的质量成本统计范围。质量成本是一种管理成本，它既包括为保证和改进产品质量标准而实际支付的费用和实际发生的损失（即显见成本），也包括没有实际支出的“隐含成本”。对于显见成本，我们可以结合财务手段，确定完整的统计范围和方法。对于隐含的质量成本，我们很难氢所有的隐含成本项目识别出来，从管理的角度实际上也不需要一味地追求质量成本数据的全面性，因为我们在质量改进中的精力是有限的，只能重点关注急需改进的项目或实施改进后效果最明显的项目，统计范围过于宽泛，会让我们抓不住管理的重点。
对于隐含质量成本的统计范围及方法，我们应考虑企业现有的质量管理水平，结合质量管理信息，使用系统的管理方法，对产品实现的各过程进行评价，挖掘出最不创造价值的过程，确定适宜的质量成本统计范围及统计方法（如图2），也就是说需要改进哪些方面，就针对哪些方面确定质量成本科目及统计方法，需要改进的方面不仅仅可以包括与产品质量相关的方面，也可以包括生产计划管理，销售管理和物流管理方面，如停工时间过多，库存时间过长等，都可以通过设立相应的隐含质量成本项目及合适的统计方法进行改进。
二质量成本管理与传统质量指标结合，确定质量成本指标计划，对应的质量改进课题，从而达到质量改善的目的。
推行质量成本管理之前，我们一般使用传统的质量指标（如直通率，返修率等）控制评价我们的质量水平，传统的质量指标可以通过同比或环比的方法了解质量水平的趋势，不能从经济的角度评价公司质量改进情况，更不能从经济的角度评价各部门的改进情况。推行质量成本管理后，我们应把传统的质量指标与质量成本指标结合考虑，重点质量成本指标与质量指标之间的关联性关系，并根据传统质量指标分析及质量成本分析，确定最具有改进潜力的问题并建立课题，进行重点改进。
质量成本指标（如图3）一般可依据以下步骤进行管理：
1、根据质量信息分析确定下年度质量改进方案，质量信息就包括传统质量信息及质量成本信息：
2、依据质量改进方案，确定多个重要改进课题及改进课题负责人；
3、由各课题负责人预测各课题需要投入的预防、鉴定成本及课题收益；
4、根据课题预测指标结合质量信息分析，确定企业质量成本指标；
5、结合质量成本情况定期监控质量改进课题进展；
6、通过质量成本数据系统评价质量改进课题，发现课题开展过程中的问题，及时调整质量改进课题方向。
质量成本是衡量质量改进课题效果和效率的标准，而质量改进课题达到预期效果才能确保完成质量成本指标。所以，我们在确定质量成本指标时，必须充分考虑质量改进课题的预测效果，使质量成本指标的确定有理有据，同样，质量改进课题也应通过质量成本进行评价，确保质量改进课题评价的准确性，公平性。质量成本管理只有与质量改进课题建立紧密的关联关系，才能发挥质量成本管理的作用。
三、质量损失成本评价与传统的质量指标评价体系结合，对产品质量进行双重评价。
收集质量信息、评价产品质量水平、改进产品质量，是企业不可缺少的工作，这其中关于质量的核心指标，一部分是对产品在用户使用情况进行评价的质量指标体系，一部分是对产品在公司内部环节质量表现的质量指标评价体系。企业一般使用返修率、直通率等相关指标进行评价，对经营者而言，他们看到的是一组非常专业的质量数据，要从经济的角度了解公司的质量水平必须做出进一步地挖掘，如果同时使用质量成本进行评价，会让经营者更清晰地了解到公司的质量指标水平经公司的经营造成的影响。
在以前的工作中，一般通过返修率评价近期生产产品的质量，使用这个指标可以起到评价产品质量的作用，但是不能从经济角度看到在现有指标水平下额外的质量损失是多少？现有的改善幅度能够给公司带来多少经济效益？如果我们结合质量成本数据，就可以解决以上问题。而且，通过传统质量指标评价和质量成本指标的双重评价，更能确保质量评价的准确性。
１、实施双重质量评价。
１）收集完整的质量信息。
我们要建立完善的收集质量信息的途径，确保能够收集到准确完整的质量数据，应建立质量信息与质量损失一一对应的关联关系，确保每一个质量事件对应相应的质量损失。
以外部损失中保修费为例进行说明，通过系统建立统计表（表１）：
２）进行统计分析，通过表２信息可以统计以下内容：
各阶段的返修率数据（传统质量指标信息）；
各阶段返修量对应的维修材料费、人工费、维修损失成本率；
各类故障原因的返修率（传统质量指标信息），对应各类故障原因的维修材料费、人工费及维修损失率；
各分公司的单台维修材料费、单台维修人工费；
按照销售后出现故障的时间段，统计维修数量、维修材料费、人工费。
３）使用传统质量指标及质量成本评价企业管理水平
使用维修率趋势图及维修损失成本率趋势图双重评价
使用各类故障原因维修率及维修损失成本率评价各类故障损失
使用各分公司单台维修费情况评价各分公司服务管理
分析产品的可靠性情况
２、使用双重质量评价的意义
１）通过对质量信息结合质量成本数据的分析，不仅了解到传统的质量指标改善情况，同时可以掌握在质量指标改善情况下为企业降低了多少质量损失，让管理者从经济的角度掌握了公司在不同质量水平下的质量损失情况。
２）通过维修率与维修损失成本率趋势图，比较两种评价的结果，避免单一指标评价出现偏差，更能确保评价的准确性。
３）通过同比或环比的方式比较单台维修材料费及单台维修人工费，对服务过程的管理起到辅助作用，确保服务管理更加规范。
4）通过质量信息结合质量成本数据的分析，可以更准确地掌握产品的可靠性情况，分析出产品在哪个阶段出故障的概率较大。
四、通过质量体系审核，同时结合财务审计方法对质量成本管理实施审核。
质量成本数据的准确性在质量成本管理工作中非常重要，质量成本数据不准确有可能使我们离正确的改进方向越来越远。为确保质量成本数据的准确性和质量成本管理体系的有效性，需要我们经常对公司质量成本管理体系的运行进行监控。
通过编制并实施质量成本管理体系审核流程，对质量成本管理体系的审核周期，审核程序，审核方法，审核内容及审核后的激励制度进行规范。
按照财务审计方法对质量成本数据的准确性进行审查：
１）实际发生的质量成本入账价值的审查，审查质量成本是否按实际发生的费用入账；
２）没有实际支出的“隐含成本”的审查。重点审查数量的真实性，计算方法的科学性等。
通过把质量管理体系审核与财务审核相结合对质量成本管理体系进行审核，不仅能够对质量成本管理制度的适宜性及执行情况进行评价，也能够对质量成本 数据的真实性进行评价，有利于质量成本管理体系本身的自我完善，更有利于企业质量管理水平的不断提高 。
五、在企业内创造推行质量成本管理体系下的良好环境和氛围。
在企业内推进有效的质量成本管理体系，需要企业全员积极参与，决策层、管理层、基层人员都应参与到质量成本管理体系中来，了解与自己职务相关的质量成本，运用数据预测评价自己的工作质量。实施全员参与的质量成本管理体系，必须从以下方面入手：１）建立质量成本与经营数据直接的关联性关系，让决策层在确定经营指标以及进行经营管理评价时，可以使用质量成本数据；
２）建立有效的质量成本考核制度，通过质量成本预测各职能部门指标，评价各职能部门质量成本控制情况。
３）通过质量成本评价企业内质量改进课题情况，并建立相应的考核制度，激发员工的改善热情。
摘自《中国质量》第10期
表１外部损失中保修费统计表
序号
产品型号
维修时间
购买时间
维修类别
维修人工费
维修材料费
故障原因
质量成本管理本身与质量管理体系及动作的效果有密切的关系，可以通过质量管理体系的建立和有效运行来降低质量成本，同样可以通过质量成本的测量结果来反映质量管理体系本身的有效性。为确保质量成本管理体系的有效性，要在质量成本科目策划、指标计划、成本分析评价等方面与企业质量管理体系紧密结合，使质量成本管理真正运用到企业的质量管理体系；并结合财务审计方式对质量成本管理体系实施审核（见图1），达到体系的自我完善；通过对故障质量成本统计、分析和宣贯，让企业的高层及基层员工都能看到推进质量成本工作的重要性，积极参与质量成本管理工作。
有效推进质量成本管理体系的方法
一、结合质量管理信息，使用系统的管理方法确定适合的质量成本统计范围。
从质量成本的特性看，质量成本管理具有动态性的特征，也就是说质量成本是个相对的、变化的、发展的概念，它随着时期、使用对象、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，所以不同的企业所统计的质量成本范围不同。即使是同一个企业，在不同时期，质量成本的统计范围也不是一成不变的，我们应该根据企业的实际情况确定适合自己的质量成本统计范围。质量成本是一种管理成本，它既包括为保证和改进产品质量标准而实际支付的费用和实际发生的损失（即显见成本），也包括没有实际支出的“隐含成本”。对于显见成本，我们可以结合财务手段，确定完整的统计范围和方法。对于隐含的质量成本，我们很难氢所有的隐含成本项目识别出来，从管理的角度实际上也不需要一味地追求质量成本数据的全面性，因为我们在质量改进中的精力是有限的，只能重点关注急需改进的项目或实施改进后效果最明显的项目，统计范围过于宽泛，会让我们抓不住管理的重点。
对于隐含质量成本的统计范围及方法，我们应考虑企业现有的质量管理水平，结合质量管理信息，使用系统的管理方法，对产品实现的各过程进行评价，挖掘出最不创造价值的过程，确定适宜的质量成本统计范围及统计方法（如图2），也就是说需要改进哪些方面，就针对哪些方面确定质量成本科目及统计方法，需要改进的方面不仅仅可以包括与产品质量相关的方面，也可以包括生产计划管理，销售管理和物流管理方面，如停工时间过多，库存时间过长等，都可以通过设立相应的隐含质量成本项目及合适的统计方法进行改进。
二质量成本管理与传统质量指标结合，确定质量成本指标计划，对应的质量改进课题，从而达到质量改善的目的。
推行质量成本管理之前，我们一般使用传统的质量指标（如直通率，返修率等）控制评价我们的质量水平，传统的质量指标可以通过同比或环比的方法了解质量水平的趋势，不能从经济的角度评价公司质量改进情况，更不能从经济的角度评价各部门的改进情况。推行质量成本管理后，我们应把传统的质量指标与质量成本指标结合考虑，重点质量成本指标与质量指标之间的关联性关系，并根据传统质量指标分析及质量成本分析，确定最具有改进潜力的问题并建立课题，进行重点改进。
质量成本指标（如图3）一般可依据以下步骤进行管理：
1、根据质量信息分析确定下年度质量改进方案，质量信息就包括传统质量信息及质量成本信息：
2、依据质量改进方案，确定多个重要改进课题及改进课题负责人；
3、由各课题负责人预测各课题需要投入的预防、鉴定成本及课题收益；
4、根据课题预测指标结合质量信息分析，确定企业质量成本指标；
5、结合质量成本情况定期监控质量改进课题进展；
6、通过质量成本数据系统评价质量改进课题，发现课题开展过程中的问题，及时调整质量改进课题方向。
质量成本是衡量质量改进课题效果和效率的标准，而质量改进课题达到预期效果才能确保完成质量成本指标。所以，我们在确定质量成本指标时，必须充分考虑质量改进课题的预测效果，使质量成本指标的确定有理有据，同样，质量改进课题也应通过质量成本进行评价，确保质量改进课题评价的准确性，公平性。质量成本管理只有与质量改进课题建立紧密的关联关系，才能发挥质量成本管理的作用。
三、质量损失成本评价与传统的质量指标评价体系结合，对产品质量进行双重评价。
收集质量信息、评价产品质量水平、改进产品质量，是企业不可缺少的工作，这其中关于质量的核心指标，一部分是对产品在用户使用情况进行评价的质量指标体系，一部分是对产品在公司内部环节质量表现的质量指标评价体系。企业一般使用返修率、直通率等相关指标进行评价，对经营者而言，他们看到的是一组非常专业的质量数据，要从经济的角度了解公司的质量水平必须做出进一步地挖掘，如果同时使用质量成本进行评价，会让经营者更清晰地了解到公司的质量指标水平经公司的经营造成的影响。
在以前的工作中，一般通过返修率评价近期生产产品的质量，使用这个指标可以起到评价产品质量的作用，但是不能从经济角度看到在现有指标水平下额外的质量损失是多少？现有的改善幅度能够给公司带来多少经济效益？如果我们结合质量成本数据，就可以解决以上问题。而且，通过传统质量指标评价和质量成本指标的双重评价，更能确保质量评价的准确性。
１、实施双重质量评价。
１）收集完整的质量信息。
我们要建立完善的收集质量信息的途径，确保能够收集到准确完整的质量数据，应建立质量信息与质量损失一一对应的关联关系，确保每一个质量事件对应相应的质量损失。
以外部损失中保修费为例进行说明，通过系统建立统计表（表１）：
２）进行统计分析，通过表２信息可以统计以下内容：
各阶段的返修率数据（传统质量指标信息）；
各阶段返修量对应的维修材料费、人工费、维修损失成本率；
各类故障原因的返修率（传统质量指标信息），对应各类故障原因的维修材料费、人工费及维修损失率；
各分公司的单台维修材料费、单台维修人工费；
按照销售后出现故障的时间段，统计维修数量、维修材料费、人工费。
３）使用传统质量指标及质量成本评价企业管理水平
使用维修率趋势图及维修损失成本率趋势图双重评价
使用各类故障原因维修率及维修损失成本率评价各类故障损失
使用各分公司单台维修费情况评价各分公司服务管理
分析产品的可靠性情况
２、使用双重质量评价的意义
１）通过对质量信息结合质量成本数据的分析，不仅了解到传统的质量指标改善情况，同时可以掌握在质量指标改善情况下为企业降低了多少质量损失，让管理者从经济的角度掌握了公司在不同质量水平下的质量损失情况。
２）通过维修率与维修损失成本率趋势图，比较两种评价的结果，避免单一指标评价出现偏差，更能确保评价的准确性。
３）通过同比或环比的方式比较单台维修材料费及单台维修人工费，对服务过程的管理起到辅助作用，确保服务管理更加规范。
4）通过质量信息结合质量成本数据的分析，可以更准确地掌握产品的可靠性情况，分析出产品在哪个阶段出故障的概率较大。
四、通过质量体系审核，同时结合财务审计方法对质量成本管理实施审核。
质量成本数据的准确性在质量成本管理工作中非常重要，质量成本数据不准确有可能使我们离正确的改进方向越来越远。为确保质量成本数据的准确性和质量成本管理体系的有效性，需要我们经常对公司质量成本管理体系的运行进行监控。
通过编制并实施质量成本管理体系审核流程，对质量成本管理体系的审核周期，审核程序，审核方法，审核内容及审核后的激励制度进行规范。
按照财务审计方法对质量成本数据的准确性进行审查：
１）实际发生的质量成本入账价值的审查，审查质量成本是否按实际发生的费用入账；
２）没有实际支出的“隐含成本”的审查。重点审查数量的真实性，计算方法的科学性等。
通过把质量管理体系审核与财务审核相结合对质量成本管理体系进行审核，不仅能够对质量成本管理制度的适宜性及执行情况进行评价，也能够对质量成本 数据的真实性进行评价，有利于质量成本管理体系本身的自我完善，更有利于企业质量管理水平的不断提高 。
五、在企业内创造推行质量成本管理体系下的良好环境和氛围。
在企业内推进有效的质量成本管理体系，需要企业全员积极参与，决策层、管理层、基层人员都应参与到质量成本管理体系中来，了解与自己职务相关的质量成本，运用数据预测评价自己的工作质量。实施全员参与的质量成本管理体系，必须从以下方面入手：１）建立质量成本与经营数据直接的关联性关系，让决策层在确定经营指标以及进行经营管理评价时，可以使用质量成本数据；
２）建立有效的质量成本考核制度，通过质量成本预测各职能部门指标，评价各职能部门质量成本控制情况。
３）通过质量成本评价企业内质量改进课题情况，并建立相应的考核制度，激发员工的改善热情。
摘自《中国质量》第10期
表１外部损失中保修费统计表
序号
产品型号
维修时间
购买时间
维修类别
维修人工费
维修材料费
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