热爱品质

4.品质成败始于决心
品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干。
在品质这件事上，管理阶层必须介入，并且主动积极。
首先，必须使最高管理阶层，然后使较低的管理阶层，将品质视为公司业务的重头戏，我们必须设法说明品质到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持。
能创造品质文化的公司，其所以克成此功，是因为其高级管理阶层领导有方，而高级管理阶层所以领导有方，是由于得助于真正懂得此中奥妙的人。
　　有些公司，老板看出品质改进过程的关键不在改变的技术，于是亲自发号司令，这些公司都成功了。将这件事交给人力资源部或品质部去操心的公司，则蹭蹬不前。
　　想建立这一套方案，需要相当的知识与参与，这张「完全制度」桌必须有四根柱子，或者说四条腿，这四条腿是：
管理阶层的参与态度
有创意的方案
专业的品质管理
论功行赏
无论是人或是公司，他们的健康都是由他们生活作风决定。他们的态度也是他们成败与否的先决条件。