请问大家遇到审核中不提供客户投诉记录的情况如何处置

在审核一些管理水平为中下流的供应商时，若遇到厂家没有客户投诉记录或只提供象征性的几份记录的情况，不知大家是如何处理的？
若是公司的老供应商倒好些，审核前会先调查不良记录。可新供应商呢?他可以将退货等不良记录都另做账不予提供，或找其它借口不提供。有时只能怀疑却不能找到证据。
总的说，质量管理好的，客诉管理、处理也好。

[ 本帖最后由 sflower 于 2007-1-5 17:21 编辑 ]