从大师开始

戴明大师
质量就是生命．同时质量是免费的．按互换原则，生命是免费的．但免费的生命有不同的质量．这差异从那来？
大师说：４个Ｃ.顾客（customers）、竞争对手（competition）、成本（costs）和危机（crisis）。
我们在工作中要以顾客至上,满足顾客不断提高的要求.同时也提高自己的工作要求和能力.我们还要应付竞争对手,对手的规模壮大,技术改进,形式多样化来争取共同的消费者.这些都会对我们形成威胁.控制成本是指原料、资金、机械、人力和能源成本大幅上升,迫使我们要寻求不同的途径来消除这些成本以保持和增加利润.成本的增加最好是靠不断提高生产率来抵消.在危机中存是我们目前的生存状态也是自然法则.我们没有很好的质量来应付不同的危机就会被淘汰,做质量的要靠不断的提高自己身质量来增加承受能力来避免危机,而不是用预测危机来回避危机.
质量已经存在很久.如果你是认真研究过大师们的经验和知识,我们其实已经是几百岁的质量人了.