管理的10大真相

在管理上，有许多似是而非的假相，打扮成真理的模样。“管理者是有下属的人”，“顾客就是上帝”，“员工是人力资源”，“企业的目的是获取利润”，诸如此类，都是管理的假相。
管理的真相隐身在假相背后，往往不是一眼能够看到的。《管理的10大真相》一书揭示了管理的十大假相，以及躲在假相背后的十大真相。
一、自我管理
假相：管理从管理下属开始。真相：管理从管理自我开始。管理一共有五个维度：向下管理下属，向上管理上级，对平级的水平管理，对顾客等的对外管理，而最基本的是管理自己。经理人冯仑就有体会：“伟大是管理自己。”
二、团队管理
假相：团队只有一种，管理的方法相同。真相：团队不只一种，管理的方法不同。团队至少有三种，分别是“棒球队”、“足球队”和“网球双打”，适合的任务和环境、对人员的要求、管理的方式都各不相同。
三、员工管理
假相：员工是人力资源，或者人力成本，或者人力资本。真相：员工是人。人和其他成本、资源、资本项目的一大区别是：人有情感。把员工看作成本，动词就该是“节约”；把员工看作资源，动词就该是“利用”；把员工看作资本，动词就该是“增值”。把员工看作人，动词应该是什么？
四、职场
假相：向下管理是经理人最主要的职责。真相：向上管理也是经理人的重要职责。不过不要误解，大师杜拉克（Peter Drucker）说，向上管理 “不是去改变上司、教育上司，让上司遵循商学院或管理书籍上传授的做上司之道”。
五、领导力
假相：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。真相：领导力是效力，是学来和赢来的影响力。当上领导，只是有了下属；只有把下属变为追随者，领导才成为领袖。
六、企业的目的
假相：企业的目的是获取利润。真相：企业的目的是创造顾客，为社会做贡献。利润之于企业，就像吃饭之于人，但是吃饭不是人生的目的。在这个意义上，国学大师南怀瑾说：中国现在没有企业家，都在乱搞，在投机取巧。
七、顾客
假相：顾客是上帝；非顾客不重要；所有的顾客都一样。真相：顾客不是上帝；非顾客很重要；对顾客要区别对待。比如，在咨询业和广告业，麦肯锡和奥美之所以成为金字招牌，一个秘诀在于拒绝客户。
八、企业文化
假相：企业文化的核心是外在的表现形式。真相：企业文化的核心是内在的价值观。表现形式是末，价值观是本，不要本末倒置。
九、中国制造
假相：世界已经进入中国制造的时代，中国制造要向中国创造转变。真相：世界还没有进入中国制造的时代，先把中国制造做好。中国制造的突破道路有两条：一条是从制造到研发，从制造到品牌。另一条是先把制造做好，从一般的制造做到卓越的制造。
十、大师
假相：管理大师为经理人提供答案。真相：管理大师启发经理人发现答案。正如组织研究的学界权威马奇（James March）所说：学界顾问的一般性知识，要和经理人对具体情形的掌握结合起来才能发生作用。
经理人把假相当真理，就像旅行者带着错误的地图。《管理的10大真相》，试图为管理者提供一本正确的管理地图。